MỤC LỤC

A. LỜI NÓI ĐẦU 1

B. NỘI DUNG 2

I. Cơ sở lý luận chung 2

1. Chất lượng và vai trò của chất lượng sản phẩm 2

1.1. Quan niệm về chất lượng và chất lượng sản phẩm 2

1.2. Các thuộc tính chất lượng sản phẩm 2

1.3.Vai trò của chất lượng sản phẩm 2

2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 2

2.1. Các yếu tố bên ngoài gồm: 2

2.2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp 2

3. Chất lượng sản phẩm một vũ khí cạnh tranh sắc bén 2

3.1. Cạnh tranh và vai trò cạnh tranh 2

3.2. Vũ khí cạnh tranh 2

3.3. Chất lượng sản phẩm lao động là một vũ khí cạnh tranh độc đáo 2

II. Thực trạng chất lượng sản phẩm và khả năng cạnh tranh 2

1. Tổng quan về Vinamilk 2

1.1. Giới thiệu chung về Công ty 2

1.2. Lịch sử hình thành 2

1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty 2

1.4. Sản phẩm 2

1.4. Sản phẩm 2

2. Thực trạng chất lượng sản phẩm 2

2.1. Thực trạng chất lượng 2

2.2. Đánh giá chất lượng sản phẩm 2

3. Đánh giá khả năng cạnh tranh của công ty phụ thuộc rất lớn vào chất lượng sản phẩm 2

3.1. Các nhân tố bên ngoài công ty 2

3.2. Các nhân tố nội bộ công ty 2

III. Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm 2

1. Một số hạn chế của sản phẩm 2

1.1. Về sản phẩm 2

1.2. Về quy trình quản lý 2

2. Các kiến nghị cụ thể 2

2.1. Các yếu tố đầu vào trực tiếp 2

2.2. Nghiên cứu và triển khai: 2

2.3. Tổ chức bộ máy quản lý 2

C. KẾT LUẬN 2

TÀI LIỆU THAM KHẢO