TÓM TẮT LUẬN VĂN

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới, để tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp có một tiếng nói chung, có ưu thế cạnh tranh thì việc liên kết các doanh nghiệp cùng ngành nghề thành một khối thống nhất là cần thiết. Chính vì vậy Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM được thành lập để đáp ứng nhu cầu thiết thực đó.

Nền tảng tạo nên thành công đối với bất kỳ một hiệp hội ngành nghề nào là các hội viên năng động, tận tâm và đầy nhiệt huyết. Việc xây dựng một nền tảng hội viên vững mạnh và tích cực tham gia vào các hoạt động của Hội là nhiệm vụ trọng tâm đối với bất kỳ một hiệp hội nào. Do đó em chọn đề tài “ BIỆN PHÁP DUY TRÌ QUAN HỆ HỘI VIÊN CHO HỘI DỆT MAY THÊU ĐAN TP.HCM”.

Mục đích nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu thực trạng hoạt động duy trì mối quan hệ hội viên của Hội, qua đó đề xuất biện pháp duy trì mối quan hệ hội viên cho Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM.

Đè tài được thực hiện với những nội dung chính như sau:

Chương I : Chương mở đầu.

Chương II : Cơ sở lý thuyết.

Chương III : Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM.

Chương IV: Phân tích hoạt động duy trì của Agtek.

Chương V : Biện pháp duy trì mối quan hệ hội viên cho Agtek.

Chương VI: Kết luận và kiến nghị.

Mục Lục

Lời cảm ơn i

Tóm tắt luận văn ii

Mục lục iii

Danh mục bảng v

CHƯƠNG 1 1

1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 2

1.3 GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI. 2

1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 2

1.4.1 Nguồn thông tin. 2

1.4.3 Mô hình nghiên cứu 3

CHƯƠNG 2 5

2.1 GIỚI THIỆU QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 5

2.1.1 Sự cần thiết của CRM 5

2.1.2 Định nghĩa CRM 5

2.1.3 Mục tiêu của CRM 7

2.1.4 Những lợi ích đạt được khi thực hiện CRM 8

2.1.5 Các nhân tố thành công của CRM 9

2.1.6 Quy trình thực hiện CRM 9

2.2 HỘI – HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP 12

2.2.1 Định nghĩa Hiệp hội 12

2.2.2 Chức năng chính của các Hiệp hội kinh doanh 12

2.2.3 Những thành viên của Hội 13

2.3 ỨNG DỤNG CRM CHO HỘI 15

2.3.1 Khác biệt giữa hội viên của Hội và khách hàng của các doanh nghiệp 15

2.3.2 Biện pháp duy trì hội viên 16

CHƯƠNG 3: 18

3.1 TỔNG QUAN VỀ HỘI DỆT - MAY - THÊU - ĐAN TP.HCM 18

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 18

3.1.2 Mục đích thành lập 19

3.1.3 Các hoạt động chính của Hội. 19

3.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Hội: 20

3.2 VỀ HỘI VIÊN 20

3.2.1. Giới thiệu về hội viên 20

3.3 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK 22

3.3.1 Dịch vụ cung cấp thông tin 22

3.3.2 Đào tạo 23

3.3.3 Hoạt động xúc tiến thương mại 25

3.3.4 Thiết lập mạng lưới quan hệ 27

3.3.5 Vận động chính sách công 28

3.4 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK 30

CHƯƠNG 4 32

4.1 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA AGTEK 32

4.1.1 Cơ sở dữ liệu của hội viên 32

4.1.2 Kênh thông tin của Hội tới các hội viên 33

4.1.3 Hoạt động tăng cường mối quan hệ với hội viên 34

4.1.4 Hoạt động khảo sát sự thỏa mãn của hội viên 35

4.1.5 Ưu, nhược điểm của hoạt động duy trì hội viên của Agtek 35

4.2 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA HỘI DOANH NGHIỆP TRẺ 36

4.2.1 Cơ sở dữ liệu của hội viên 36

4.2.2 Kênh truyền thông của Hội tới hội viên 37

4.2.3 Hoạt động tăng cường mối quan hệ của Hội với hội viên 38

4.2.4 Khảo sát sự thỏa mãn của hội viên 38

4.2.5 Ưu, nhược điểm của hoạt động duy trì hội viên tại YBA 39

4.3 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ 39

4.4 SO SÁNH GIỮA AGTEK VÀ YBA 40

CHƯƠNG 5 42

5.1 TĂNG CƯỜNG MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC HỘI VIÊN 43

5.1.1 Đối với hội viên mới gia nhập Hội 43

5.1.2 Đối với hội viên cũ 45

5.2 TRUYỀN THÔNG 58

5.2.1 Nội dung truyền thông 58

5.2.2 Phương tiện truyền thông 62

5.3 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ CỦA AGTEK 71

5.3.1 Thiết lập mạng lưới quan hệ 72

5.3.2 Dịch vụ thông tin 72

5.3.3 Vận động chính sách 73

5.3.4 Dịch vụ đào tạo 76

5.4 SO SÁNH GIỮA CHI PHÍ VÀ LỢI ÍCH ĐẠT ĐƯỢC 78

CHƯƠNG 6 79

6.1. KẾT LUẬN 79

6.2 KIẾN NGHỊ 80