Trong sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước hiện nay, đặc biệt là từ sau những năm đổi mới, ngành du lịch có một vị trí rất quan trọng cả về mặt kinh tế lẫn xã hội. Trong các kỳ đại hội đại biểu toàn quốc Đảng ta đã đề ra nhiều mục tiêu phấn đấu của ngành. Tại đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII Đảng đã đưa ra mục tiêu: “Từng bước đưa nước ta trở thành một trung tâm Du lịch, thương mại, dịch vụ tầm cở khu vực”. Đây được coi như là cái mốc mở ra một trang mới trong lịch sử phát triển của ngành Du lịch nước ta.

Cùng với việc đề ra mục tiêu phát triển, Đại hội cũng đề xuất một số giải pháp cụ thể để thự hiện mục tiêu trên: “Huy động các nguồn lực tham gia kinh doanh du lịch”, “Đẩy mạnh huy động vốn trong nước và nước ngoài đầu tư vào khách sạn ..., liên doanh với nước ngoài xây dựng các khu du lịch và khách sạn lớn, chất lượng cao”...

Đó là những nhiệm vụ nặng nề mà ngành du lịch nước ta phải phấn đấu thực hiện trong những năm qua và thời gian từ nay về sau để đóng một phần tương xứng vào sự phát triển kinh tế chung của đất nước.

Những năm vừa qua, ngành du lịch nước ta đã có những bước phát triển đáng khích lệ. Tuy nhiên, so với tiềm năng và đòi hỏi của đất nước thì ngành du lịch còn nhiều vấn đề cần phaỉ giải quyết, trong đó có vấn đề xây dựng, quản lý và khai thác dịch vụ khách sạn.

Khách sạn là một loại hình doanh nghiệp đặc thù. Để khai thác và sử dụng có hiệu quả dịch vụ này đòi hỏi các nhà quản lý, các nhà kinh doanh và toàn cán bộ, nhân viên trong ngành phải thường xuyên nghiên cứu, rút kinh nghiệm qua thực tiễn công tác cuả mình, đồng thời tích cực học hỏi kinh nghiệm của bạn bè trên thế giới mà một trong những vấn đề được đặt lên hàng đầu đó là Quản lý.

Chưa bao giờ quản lý có vai trò quan trọng như ngày nay. Chưa bao giờ những người làm quản lý đứng trước nhiều cơ hội và thách thức như trong những năm tháng cuối cùng của thế kỷ XX và đầu thế kỷ XXI. Cũng chưa bao giờ cách thức quản lý ảnh hưởng đến sự thành bại của các cộng đồng, các tổ chức một cách to lớn, trực tiếp đến như vậy và cải tiến quản lý một cách có bài bản lại trở thành nhiệm vụ quan trọng như vậy.

Ở Việt Nam, từ sau những năm đổi mới trở lại nay quản lý là một trong những vấn đề có ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của đất nước nói chung, đến từng tổ chức, doanh nghiệp nói riêng và đây cũng là vấn đề được nhắc tới nhiều trong các kỳ đại hội, các cuộc họp và tốn không biết bao nhiêu giấy mực.

Trước những năm đổi mới, quản lý hầu như giẫm chân tại chỗ trong tình trạng kinh nghiệm chủ nghĩa, không lý luận, không nguyên lý, nguyên tắc. Cho đến nay tình trạng này đã có nhiều thay đổi, ngoài các doanh nghiệp liên doanh, liên kết, 100% vốn nước ngoài ... thì đâu đó vẫn tồn tại hình thức quản lý kiểu cũ trong các tổ chức, doanh nghiệp quốc doanh, doanh nghiệp tư nhân... Tình trạng này đã làm cho hiệu quả kinh doanh của các tổ chức, doanh nghiệp trì trệ, khả năng cạnh tranh kém, đã có nhiều doanh nghiệp lâm vào phá sản.

Người ta nói nhiều, nhắc nhiều đến quản lý song vẫn chưa có sự thay đổi nào mang tính đột biến về mặt bản chất so với quản lý theo kiểu kinh nghiệm chủ nghĩa. Người ta hiểu được sự tác động to lớn của nó đến hiệu quả kinh tế của mọi tổ chức, doanh nghiệp nhưng trong cách nghĩ, cách làm của họ thì vẫn chưa thay đổi hoặc nếu có thì cũng chưa có một phương pháp mang tính phổ biến và khoa học để cải tiến nâng cao chất lượng quản lý ngang tầm với các nước trong khu vực và trên thế giới.

Kinh doanh khách sạn cũng không nằm ngoài tình trạng trên. Ngoài các khách sạn liên doanh, liên kết, khách sạn có truyền thống hoặc khách sạn hoạt động dưới sự quản lý của các chuyên gia, các nhà kinh tế nước ngoài thì các khách sạn ở nước ta vẫn đang tồn tại kiểu quản lý với bộ máy cồng kềnh, không mô hình, không nguyên lý, mối quan hệ không rõ ràng, trách nhiệm nghĩa vụ chồng chéo, không thống nhất.