CHUYấN ĐỀ TỐT NGHIỆP                                        GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG             

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch là một nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống kinh tế xã hội và trở nên phổ biến ở nhiều quốc gia. Hoạt động kinh doanh lữ hành là đặc thù của ngành du lịch. Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch không thể thiếu hệ thống các công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh trên thị trường .

Quy trình kinh doanh du lịch lữ hành là một quy trình chung nhất, tổng quát nhất về hoạt động kinh doanh lữ hành, đóng vai trò chủ đạo trong việc kiểm soát các hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành, tiết kiệm cả về thời gian và những chi phí không cần thiết, hạn chế các sai sót có thể có trong quá trình kinh doanh.

Quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh lữ hành, giúp công ty lữ hành hoạt động có hiệu quả, giảm thiểu cũng như khắc phục nhanh chóng các sai xót có thể xảy ra trong quá trình kinh doanh, quản lý chất lượng sản phẩm lữ hành có hiệu quả hơn, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và uy tín, vị thế của công ty trên thị trường.

Qua thời gian thực tập tại công ty cổ phần du lịch và thương mại – VINACOMIN (VTTC), nhận thấy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty còn nhiều yếu kém, với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty và thoả mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, tôi quyết định chọn đề tài “ Giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch nội địa của công ty cổ phần du lịch và thương mại – VINACOMIN (VTTC)”

Kết cấu bài gồm 2 chương:

-         Chương 1: Thực trạng về hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần du lịch và thương mại – VINACOMIN (VTTC)

-         Chương 2: Giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch nội địa của công ty VTTC

SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH