CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN NGHIấN CỨU ĐỀ TÀI

1. 1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng

     Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin trên thế giới, Việt Nam đã cũng có những bước phát triển đáng kể trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Nhu cầu của người dân về những sản phẩm về công nghệ thông tinđang trong giai đoạn cao hơn bao giờ hết. Có thể nói ngành công nghệ thông tin đang trong thời kỳ phát triển mạnh nhất từ trước đến nay.

    Sau khi Việt Nam gia nhập WTO thì sự hội nhập sâu rộng của các doanh nghiệp Việt Nam với các doanh nghiệp nước ngoài ngay chính trên nhà là điều không tránh khỏi. Các công ty công nghệ cũng không phải ngoại lệ. Hiện nay các công ty hoạt động sản xuất, kinh doanh bên lĩnh vực công nghệ hầu hết vẫn còn nhỏ, lẻ. Chưa có chiến lược phát triển lâu dài bền vững . Khi Việt Nam gia nhập WTO là lúc các doanh nghiờp thể hiện sự chuyên nghiệp, cũng như nâng tầm hoạt động của mình. Tuy nhiên đây là thách thưc rất lớn đặt ra cho các doanh nghiệp bởi các công ty công nghệ nổi tiếng với quy mô lớn đã và đang xâm nhập vào thị trường Việt Nam, để mở rộng hoạt động và bắt đầu chiếm lĩnh thị trường Việt Nam

1. 2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu:

Nghành công nghệ thông tin trên thế giới đã có bước phát triển vượt bậc, hàng ngày, hàng giờ đã có rất nhiều những sản phẩm với công nghệ mới nhất đã được phát minh và đem đến người tiêu dùng. Việt Nam là một thị trường rộng lớn, đang có sự phát triển nhanh chóng, điều đó đặt ra cho công ty CP phát triển công nghệ Đất Việt nói riêng và các công ty công nghệ noi chung những thách thức không nhỏ trong quá trình hội nhập và phát triển. Từ những kết quả nghiên cứu, điều tra sơ bộ nhận thấy vấn đề chất lượng tại các công ty công nghệ nói chung và công ty CP phát triển công nghệ Đất Việt nói riêng là vô cùng quan trọng . Dịch vụ khách hàng ở đây được coi là yếu tố quan trọng nhằm duy trì