Mã tài liệu: 139429
Số trang: 81
Định dạng: docx
Dung lượng file:
Chuyên mục: Quản trị doanh nghiệp
Trong những năm qua, chính sách mở cửa của Đảng và Nhà nước cùng với xu thế phát triển chung bộ mặt kinh tế xã hội nước nhà đã có những thay đổi rõ nét. Biểu hiện của sự thay đổi đó là sự phát triển tất cả các lĩnh vực trong nền kinh tế, tỷ lệ lạm phát luôn giữ ở mức thấp, tỷ lệ tăng trưởng luôn duy trì ở mức cao so với các nước trong khu vực, đời sống nhân dân được cải thiện, diện mạo đất nước có sự thay đổi đáng kể. Cùng với sự phát triển của các lĩnh vực khác trong nền kinh tế thì Giao thông vận tải cũng có những thay đổi đáng kể. Có thể nói, sự tăng trưởng của hoạt động Giao thông vận tải nước ta thời gian qua của thời kỳ mới, công nghiệp hoá-hiện đại hoá là một tín hiệu đáng mừng đóng góp vào công cuộc phát triển kinh tế, văn hoá, xã hội, nâng cao đời sống sinh hoạt của nhân dân trong đó có sự đóng góp đáng kể của hoạt động vận tải. Hoạt động vận chuyển hành khách bằng xe buýt là một trong những hoạt động vận tải công cộng đã có những đóng góp không nhỏ cho sự phát triển của đô thị nói chung và văn minh đô thị nói riêng. Hiện nay, vấn đề chất lượng dịch vụ đã và đang là một trong những vấn đề nóng bỏng đối với các nhà quản lý, doanh nghiệp và đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ xe buýt. Chính vì vây, tôi đã chọn đề tài "Nâng cao chất lượng vận chuyển hành khách của Công ty Vận tải và Dịch vụ công cộng Hà Nội". Ngoài mục đích nghiên cứu tìm hiểu, thông qua đề tài này tôi cũng rất mong muốn chất lượng dịch vụ xe buýt nói chung và của Công ty nói riêng ngày càng được hoàn thiện, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của hành khách và sự quan tâm, ủng hộ của nhân dân, các cơ quan quản lý.
kết cấu của luận văn chia làm 3 phần chính:
Phần 1: Giới thiệu về Công ty Vận tải và Dịch vụ công cộng Hà Nội.
Phần 2: Thực trạng chất lượng vận chuyển hành khách bằng xe buýt của Công ty Vận tải và Dịch vụ công cộng Hà Nội.
Phần 3: Một số ý kiến nhằm nâng cao chất lượng vận chuyển hành khách bằng xe buýt của Công ty Vận tải và Dịch vụ công cộng Hà Nội.
Hà Nội, ngày 12 tháng 6 năm 2004
Đại học Kinh tế quốc dân Quản trị kinh doanh K42
MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................3
1.1. Giới thiệu chung về Công ty Vận tải và Dịch vụ công cộng Hà Nội.................5
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty:.....................................................5
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Công ty...............................................6
1.1.3. Đặc điểm tổ chức quản lý...................................................................................8
1.1.4. Kết quả kinh doanh mét sè năm gần đây:.........................................................10
1.2. Mét sè đặc điểm của Công ty ảnh hưởng đến chất lượng vận
chuyển hành khách..................................................................................................13
1.2.1. Đặc điểm hoạt động VCHKCC bằng xe buýt:....................................................13
1.2.2. Phương tiện.......................................................................................................14
1.2.3. Luồng tuyến......................................................................................................17
1.2.4. Cơ sở hạ tầng phục vụ xe buýt..........................................................................19
1.2.5. Lao động...........................................................................................................20
2.1. Tình hình chất lượng dịch vụ VCHKCC bằng xe buýt của Công ty
vận tải và dịch vụ công cộng Hà Nội......................................................................23
2. 1. 1 Các tiêu chí chất lượng phục vụ của Cộng ty vận tải và Dịch vụ
công cộng Hà Nội.......................................................................................................23
2. 1. 2 Các biện pháp Công ty đã tiến hành nhằm nâng cao chất lượng vận tải............27
Đoàn Quốc Hùng Luận văn tốt nghiệp 79
Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem
Những tài liệu bạn đã xem
Nâng cao chất lượng vận chuyển hành khách của Công ty Vận tải và Dịch vụ công cộng Hà Nội
Trong những năm qua, chính sách mở cửa của Đảng và Nhà nước cùng với xu thế phát triển chung bộ mặt kinh tế xã hội nước nhà đã có những thay đổi rõ nét. Biểu hiện của sự thay đổi đó là sự phát triển tất cả các lĩnh vực trong nền kinh tế, tỷ lệ lạm
docx Đăng bởi
utcung2787
