chương i: tổng quan nghiên cứu về hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh một thành viên mai linh - nam định. 1.1 tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu. sự phát triển không ngừng của nên kinh tế, tăng truởng kinh tế kéo theo sự gia tăng thu nhập của người dân. đặc biệt ở việt nam, dù kinh tế có biến động nhưng xét trên tổng thể, nền kinh tế đã có những thay đổi rõ rệt. đời sống của người dân ngày càng được nâng cao, sự phát triển của ngành dịch vụ, dịch vụ vận tại hành khách cũng không năm ngoài xu thế đó. đặc biệt là dịch vụ vận tải bằng taxi, chúng ta có thể nhận thấy rõ rệt nhất. sự tăng truởng về nhu cầu sự dụng dịch vụ này, và cũng là sự tăng nhanh của môi truờng cạnh tranh. các hãng taxi phải cạnh...