Giải pháp thu hút khách hàng tại Ngừn hàng Ngoại thương Việt Nam

LỜI MỞ ĐẦU

Khi mới chuyển sang cơ chế thị trường, ngân hàng thương mại bị ảnh hưởng bởi tư tưởng và tác phong kinh doanh của cơ chế kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp, đó là: ngồi chờ khách hàng, đối xử với khách hàng theo kiểu ban phát, không quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Công tác khách hàng không được coi trọng đã ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của ngân hàng, thậm chí gây ra những hậu quả đáng tiếc như “ tình trạng lừa đảo, chụp giật” trong hoạt động ngân hàng…Một trong những nguyên nhân chủ yếu là các ngân hàng thương mại chưa quan tâm đến khách hàng và chưa chủ động trong công tác khách hàng nên không nắm được đầy đủ thông tin liên quan, ngay cả với những khách hàng đã và đang có quan hệ giao dịch với ngân hàng. Khách hàng vừa là người cung cấp các yếu tố đầu vào, vừa là người sử dụng sản phẩm đầu ra của ngân hàng. Do đó, một ngân hàng thương mại muốn tồn tại và phát triển bền vững phải có công tác khách hàng phù hợp cả trong trước mắt cũng như lâu dài : “ Tồn tại và phát triển của khách hàng chính là sự tồn tại và phát triển của ngân hàng”

Nắm bắtđược tình hìnhđó, ngừn hàng Ngoại thương ViệtNamđó không ngừng củng cố bộ mỏy và mở rộng hoạtđộngđể góp phần thỳcđẩy hơn nữa sự phỏt triển của nền kinh tế. Ngừn hàng Ngoại thương đó cóđược lượng khỏch hàngđỏng kể trong những năm gầnđõy, song do tớnh cạnh tranh ngày càng cao trờn thị trường, để tồn tại và phỏt triển thì không cũn cỏch nào khỏc là phải thu hút khỏch hàng. Qua thời gian thực tập tại ngừn hàng Ngoại thương ViệtNam, em thấy trong thực tế hiện nay hoạtđộng thu hút khỏch hàng của ngừn hàng cũnđang gặp nhiều khó khăn. Ngừn hàng cần có cỏc giải

Đ ường Bi ờn C ương - TMQT 45                                                                                      59