Chuyên đờ̀ tụ́t nghiợ̀p                                                                                   Vũ Thị Trang- QTCL44

Lời mở đõ̀u

              Trong những năm vừa qua ngành du lịch Viợ̀t Nam đã có những bước phát triờ̉n đáng kờ̉ và có những đóng góp lớn vào tụ̉ng thu nhọ̃p quụ́c dõn. Tuy nhiên hõ̀u hờ́t các công ty du lịch nước ta hiợ̀n nay võ̃n chưa chú trọng vào viợ̀c triờ̉n khai mụ̣t hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng đờ̉ nâng cao chṍt lượng phục vụ của mình. Công ty vọ̃n chuyờ̉n khách du lịch cũng trong tình trạng đó.

              Công ty vọ̃n chuyờ̉n khách du lịch- Tracotour là công ty có bờ̀ dõ̀y truyờ̀n thụ́ng trong ngành du lịch với trên 40 năm xây dựng và phát triờ̉n cũng gặp những khó khăn lớn bởi chṍt lượng phục vụ còn ở mức trung bình chưa đáp ứng được nhu cõ̀u phát triờ̉n mới của công ty đặc biợ̀t trong điờ̀u kiợ̀n khi công ty chuyờ̉n từ công ty nhà nước sang công ty cụ̉ phõ̀n và môi trường kinh doanh ngày càng khụ́c liợ̀t.Do vọ̃y đờ̉ đứng vững và phát triờ̉n công ty cõ̀n phải xây dựng hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng đờ̉ nâng cao chṍt lượng phục vụ của mình.

              Với lý do trên, cùng với quá trình thực tọ̃p và khảo sát thực tờ́ tại công ty vọ̃n chuyờ̉n khách du lịch em đã chọn đờ̀ tài “Xây dựng hợ̀ thụ́ng ISO9000 nhằm nâng cao chṍt lượng phục vụ tại Công ty Vọ̃n chuyờ̉n khách Du lịch”cho chuyên đờ̀ tụ́t nghiợ̀p của mình.

              Nụ̣i dung của chuyên đờ̀ tụ́t nghiợ̀p bao gụ̀m ba phõ̀n:

-         Phõ̀n I: Tụ̉ng quan vờ̀ công ty vọ̃n chuyờ̉n khách du lịch

-         Phõ̀n II:Xây dựng hợ̀ thụ́ng ISO9000 nhằm nâng cao chṍt lượng phục vụ tại Công ty Vọ̃n chuyờ̉n khách Du lịch                    

-         Phõ̀n III: Kiờ́n nghị và giải pháp xây dựng hợ̀ thụ́ng ISO9000 tại công ty.

Trong thời gian thực tọ̃p vừa qua với sự giúp đỡ, chỉ bảo tọ̃n tình của cơ sở thực tọ̃p và thõ̀y giáo hướng dõ̃n đã giúp em hoàn thành chuyên đờ̀ tụ́t nghiợ̀p này. Do khả năng nhìn nhọ̃n và kiờ́n thức chuyên môn còn hạn chờ́ nên bản chuyên đờ̀ này không tránh khỏi những thiờ́u sót, em rṍt mong các thõ̀y cô và cơ sở thực tọ̃p góp ýđờ̉ đờ̀ tài này khả thi hơn.

Xây dựng hợ̀ thụ́ng ISO 9000 nhằm nâng cao chṍt lượng phục vụ tại

Công ty Vọ̃n chuyờ̉n khách du lịch