lời nói đầu nhiều chuyên gia chất lượng, khi nghiên cứu những thành tựu của nhật bản trong lĩnh vực quản lý chất lượng, đã nhận thấy một trong các trụ cột tạo nên thành công của người nhật chính là yếu tố văn hoá. chắc chắn rằng, nền văn hoá của nhật cũng để lại "dấu ên" trong những sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ của họ. ở nước ta, sau nhiều năm khan hiếm hàng hoá đến mức có thể chấp nhận mọi loại sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ dù là tốt hay xấu, hiện nay mọi người đã quan tâm đến việc lựa chọn những sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ thoả mãn nhu cầu của mình. chính vì vậy, chất lượng của sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ bao gồm cả thuộc tính văn hoá của chúng đã trở thành một vấn đề thời sự đang được nhiều người quan tâm. trong...