Chuyên đề tốt nghiệp                              GVHD : Nguyễn Thị Khánh Quỳnh

Chương 1

TỔNG QUAN NGHIấN CỨU ĐỀ TÀI

1. Tính cấp thiết của nghiên cứu đề tài

Hiện nay với sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ đã tác động đến tất cả mọi mặt của đời sống kinh tế - xã hội. Trong xu thế khu vực hoá, toàn cầu hoá sự phát triển của kinh tế xã hội là biểu hiện sự thịnh vượng của mỗi quốc gia, biểu hiện mức sống cũng như chất lượng cuộc sống của quốc gia đó. Xã hội ngày càng phát triển, xu hướng tiêu dùng ngày càng tăng, vai trò của người tiêu dùng ngày càng trở lên đặc biệt quan trọng. Với xu hướng chuyển từ cạnh tranh giá thành sang cạnh tranh chất lượng sản phẩm. Điều đó cho thấy chất lượng là vấn đề sống còn, là mục tiêu của tất cả các doanh nghiệp sản xuất & kinh doanh trên bất cứ lĩnh vực nào. Đặc biệt đối với , những nhà sản xuất công nghiệp trong tất cả các lĩnh vực muốn cung cấp chất lượng tốt nhất có thể với mức giá cạnh tranh. Những quy trình sản xuất có hệ thống và được hoạch định để cung cấp độ tinh cậy về sự phù hợp của sản phẩm với mục tiêu đã định là cần thiết cho sự thành công của doanh nghiệp, thậm chí điều này có ý nghĩa đối với việc sử dụng các nhà cung cấp hoàn toàn mới. Vì vậy việc thực hiện những dịch vụ kiểm soát và đảm bảo chất lượng để đảm bảo những sản phẩm phù hợp với những yêu cầu của khách hàng theo một cách tin cậy và hệ thống và phù hợp với những thông số kỹ thuật, quy phạm và những tiêu chuẩn hay những quy định của chính phủ là thực sự cần thiết.

Trong nền kinh tế toàn cầu của chúng ta, thị trường trong nước và thế giới đã không ngừng mở rộng và tự do hơn, cùng với nú là sự cạnh tranh ngày càng trở lên khốc liệt. Thêm vào đó là việc Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì những vấn đề kiểm soát ,đảm bảo chất lượng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng là những vấn đề được quan tâm hàng đầu để có thể đáp ứng một cách tốt nhất yêu cầu của khách hàng trên thị trường nội địa cũng như vươn xa ra thị trường quốc tế.

Trên con đường hũa nhập và phát triển chung, trong những năm vừa qua, dịch vụ chứng nhận hệ thống chất lượng ISO của QUACERT luôn là người bạn đồng hành tin cậy của các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình vươn tới sự thừa nhận trong nước và quốc tế cho sản phẩm và dịch vụ cung cấp. Việc áp dụng ISO 9000 vào doanh nghiệp đã tạo được phong cách làm việc khoa học, loại bỏ được nhiều thủ tục rườm rà, rút ngắn thời gian và giảm chi phí, đồng thời làm cho năng lực trách nhiệm của CBCNV nâng lên rõ rệt. Chính nhờ những tác dụng ấy mà ISO

Sinh viên: Đào Thị Thuy                                               Khoa Marketing

Lớp: CD12C                                                             Trường ĐH Thương Mại