LỜI MỞI ĐẦU

              bối cảnh ngày naylà mét bối cảnh toàn cầu hóa, khu vực hóa nền kinh tế. Tiến trình toàn cầu hóa mở ra cho các quốc gia cả những quốc gia phát triển và đang phát triển những cơ hội thúc đẩy tăng trưởng và phát triển xã hội. Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, toàn cầu hóa vừa là cơ hội vừa là thách thức để đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng kinh tế nâng cao sức cạnh tranh mở rộng thị trường, tăng tốc độ xuất khẩu, thu hút vốn đầu tư từ nước ngoài, nhưng nhìn vào trình độ phát triển kinh tế xã hội của nước ta còn thấp hơn nhiều so với các nước trong khu vực và trên thế giới. Mét trong những yếu kém của nền kinh tế nước ta hiện nay đó là sức mạnh cạnh tranh của sản phẩm trên thi trường. Mà nh­ chúng ta đã biết chất lượng là mét trong những yếu tố tạo nên sức cạnh tranh của sản phẩm. Vì vậy, chất lượng không còn đơn thuần là vấn đề kĩ thuật nữa mà nó đã trở thành một chiến lược hành đầu có liên quan đề sự sống còn của doanh nghiệp.

              Điều đó đặt ra sù quan tâm đặc biệt cho các doanh nghiệp và cho cả các nhà lãnh đạo chiến lược của đất nước. Ngay lập tức, người ta tiến hành các thử nhiệm nghiên cứu, phát triển các chiến lược chất lượng sản phẩm mới. Đặc biệt tõ sau đại chiến thế giới lần thứ hai- Nhật Bản là nước đi đầu trong lĩnh vực chất lượng. Với sự đòi hỏi ngày càng cao của của khách hàng nên các doanh nghiệp đã phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý của họ để nâng cao doanh thu và đối mặt với sự phát triển toàn cầu nh­:

-         Hình thành thị trường tự do ở khu vực, trên thế giới.

-         Phát triển mạnh mẽ những phương tiện vận chuyển giá rẻ.

-         Các tổ chức và các nhà quản lý năng động hơn.

-         Hệ thống thông tin đồng bộ.

-         Sù bão hòa của nhiều thị trường chủ yếu.

-         Đòi hỏi chất lượng cao khi suy thoái là chủ yếu.

60