Có thể nói rằng ,xu hướng chung của thế giới hiện nay là xu hướng quốc tế hóa , toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới. Các quá trình , quy trình được tiêu chuẩn hóa theo các chuẩn mực quốc tế.

Thêm vào nữa nền kinh tế thế giới ngày càng phát triển nhanh , chất lượng đời sống của người dân ở mọi nơi trên toàn thế giới đang được cải thiện một cách rõ rệt, nhu cầu về đời sống của người dân ngày càng khắt khe. Các doanh nghiệp khi đứng trước yêu cầu ấy , vấn đề chất lượng trở thành một trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu khi tiến hành sản xuất kinh doanh trên thị trường.

Nửa đầu thế kỷ XX là khoảng thời gian của máy móc , kỹ thuật còn nửa cuối thế kỷ XX là của chất lượng và đến tận thế kỷ XXI khi mà công nghệ sinh học, siêu vi , kỹ thuật số lên ngôi thì tầm quan trọng cuả vấn đề chất lượng cũng không hề bị giảm sút.

Nhiều hệ thống quản lý chất lượng đã được ra đời trong đó đặc biệt là sự ra đời của bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000.Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được đánh giá là bộ tiêu chuẩn tốt nhất và được sử dụng nhiều nhất hiện nay với số lượng là hơn 360.000 chứng nhận trên 150 quốc gia và vùng lãnh thổ.

ISO 9000 là phương pháp làm việc khoa học được coi như là một quy trình công nghệ quản lý mới hiện đại giúp các doanh nghiệp tổ chức chủ động, sang tạo, đạt hiệu quả cao trong hoạt động của mình.

CMCsoft là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phần mềm , công nghệ thông tin yêu cầu tính khoa học và bảo mật cao.Nhận thấy tầm quan trọng này , ngay từ những ngày đầu tiên thành lập ban lãnh đạo công ty đã đặc biệt quan tâm đến vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng trong công ty.Bộ tiêu chuẩn ISO công ty sử dụng như một tất yếu.

Công ty đã áp dụng rất nhiều các tiêu chuẩn của bộ tiêu chuẩn ISO vào quản lý hoạt động của doanh nghiệp và việc áp dụng bộ tiêu chuẩn này vào đã góp phần nâng cao năng suất lao động giảm nhẹ chi phí bộ máy cho công ty.

Kết cấu đề tài:

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO