danh mục viết tắt cbcnv : cán bộ công nhân viên. clsp : chất lượng sản phẩm. ctcp : công ty cổ phần. dn : doanh nghiệp. htqlcl : hệ thống quản lý chất lượng. kcn : khu công nghiệp. khcn : khoa học - công nghệ. mpb : quản lý theo quá trình. nvl : nguyên vật liệu qlcl : quản lý chất lượng tcvn : tiêu chuẩn việt nam. tqm : quản lý chất lượng toàn diện. ubnd : ủy ban nhân dân. lời mở đầu * tính cấp thiết của đề tài: khi việt nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới wto cuối năm 2007, sân chơi cho các dn việt nam không còn giới hạn trong phạm vi lãnh thổ đất nước mà đã được mở rộng ra tầm thế giới, bên cạnh rất nhiều các cơ hội và thuận lợi, các dn trong nước cũng phải đối mặt với những thách thức không...