ĐỀ ÁN MÔN HỌC                                                                     ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN                                                                                   §¹i häc kinh tÕ quèc d©n

Lời nói đầu

    Trong bối cảnh xu thế thời đại , để tăng cường sự hội nhập nền kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giới , việc đổi mới nhận thức cách tiếp cận và xây dựng mô hình QTCL mới phù hợp với các doanh nghiệp việt nam là một đòi hỏi cấp bách . Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựa chọn “chất lượng hay là chết “ trong sân chơi và chơi luật quốc tế một cách bình đẳng , chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt không khoan nhượng với mọi đối thủ cạnh tranh trên thị trường .

   Tuy sù chuyển mình của hệ thống QTCL trong các doanh nghiệp việt nam thời gian qua mặc dù đã có nhiều tiến bộ nhưng vẫn chưa đáp ứng được đòi hỏi của thị trường trong nước và quốc tế . Qúa trình xây dựng mô hình QTCL tại các doanh nghiệp việt nam  vẫn còn gặp không Ýt những khó khăn vướng mắc .

   Hiện nay trong các mô hình QTCL mà các doanh nghiệp Việt Nam đang áp dụng thì mô hình QTCL theo bé tiêu chuẩn ISO - 9000 là mô hình được áp dụng dộng dãi hơn cả . Với mong muốn tìm hiểu về thực trạng xây dựng hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 của các doanh nghiệp Việt Nam tôi đã chọn đề tài “hệ thống quản trị chất lượngtheo bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nã vào các doanh nghiệp Việt Nam’’

   Đề án này được hoàn thành với sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của thầy giáo hướng dẫn TS –Trần Việt Lâm. Tôi vô cùng cảm ơn vì những giúp đỡ quý báu đó

PHẦN I

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP VÀ