Ngày nay, cùng với sự tiến bộ của khoa học - công nghệ và những tiến bộ kinh tế - xã hội, nhu cầu của con người về các loại sản phẩm ngày càng lớn về số lượng, đa dạng về chủng loại, mẫu mã và yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm. Khách hàng chính là điều kiện tiên quyết để mỗi doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển. Chìa khóa của sự thành công trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt là duy trì và phát triển khách hàng thông qua việc đáp ứng liên tục nhu cầu của họ một cách tốt nhất. Và không còn con đường nào khác doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm của mình, vì chất lượng sản phẩm chính là căn cứ quan trọng quyết định sự mua hàng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành với khách hàng.

Trong những năm vừa qua, sản phẩm in của công ty In Hàng Không đã không ngừng tạo được uy tín và sự ủng hộ của các khách hàng. Để tạo nên được giá trị thương hiệu và sự uy tín, công ty không ngại đương đầu với những thách thức cạnh tranh về giá cả và chất lượng. Thực tế cho thấy suốt thời gian qua công ty không ngừng nghiên cứu, cải tiến quá trình, nâng cao năng suất, đầu tư công nghệ tạo ra những sản phẩm chất lượng cao, giá thành hợp lý, hoàn thiện hệ thống chất lượng đã được các tổ chức chứng nhận Quốc tế(Quacert) cấp chứng chỉ công nhận ISO 9001:2000 vào năm 2005.

Hiện nay, công ty cũng đang gặp không ít khó khăn khi mà yêu cầu về chất lượng của khách hàng ngày càng khắt khe hơn, các đối thủ cạnh tranh không ngừng tăng cường mở rộng thị phần. Để duy trì vị thế cạnh tranh công ty cần phải cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm. Hiện nay, tỷ lệ phế phẩm tại nhà máy in là khá cao cho thấy không đạt được mục tiêu chất lượng đã đề ra. Công ty đã triển khai một số giải pháp khắc phục nhưng không đạt được kết quả mong đợi. Do đó việc xác định các nguyên nhân chính gây ra lỗi và đề ra các giải pháp phù hợp để đạt mục tiêu chất lượng là mong muốn của Ban Giám Đốc và toàn thể nhân viên.

Chương 1: Mở đầu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Tổng quan về hoạt động sản xuất kinh doanh

Chương 4: Thực trạng về tình hình chất lượng và chi phí thiệt hại do sai hỏng sản phẩm tại Công ty cổ phần In Hàng Không

Chương 5: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty cổ phần In Hàng Không

Chương 6: Kết luận và kiến nghị