Chương 1: Tổng quan về dịch vụ vận tải Hàng không:

Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải của Tổng công ty Hàng không Việt Nam trong thời gian qua

Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Tổng công ty Hàng không Việt Nam

CHƯƠNG I:

TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG

Phần 1 - Qui định về phạm vi áp dụng của công ước: Bản công ước này qui định các điều khoản áp dụng đối với hoạt dộng vận chuyển hành khách, hành lý hàng hoá và bưu kiện quốc tế bằng đường hàng không

Phần 2 - Qui định về chứng từ vận chuyển và trách nhiệm của các Hãng hàng không liên quan tới việc thực hiện vận chuyển hành khách, hàng hoá hành lý và bưu kiện

Phần 3 - Qui định trách nhiệm của nhà vận chuyển và phạm vi bồi thường đối với những mất mát, tai nạn xảy ra trong quá trình vận chuyển gây thiệt hại cho hành khách, hành lý, hàng hoá và bưu kiện

Phần 4 - Qui định các điều khoản liên quan đến việc cùng kết hợp của nhiều Hãng hàng không

Phần 5 - Qui định các điều khoản liên tới việc thực hiện vận chuyển của Hãng khác Hãng ký hợp đồng vận chuyển (Hãng xuất chứng từ vận chuyển)

Phần 6 - Các điều khoản khác như: Điều khoản bắt buộc

Phần 7 - Điều khoản cuối cùng