Mục lục

Lời nói đầu 1

Chương I. Lý luận chung về cạnh tra``nh phi giá 3

I. Cạnh tranh và các loại hình cạnh tranh 3

1. Khái niệm cạnh tranh 3

2. Cạnh tranh trong kinh tế giữa các doanh nghiệp 5

3. Các loại hình cạnh tranh 6

II. Cạnh tranh bằng giá và những bất lợi của cạnh tranh bằng giá 8

1. Cạnh tranh bằng giá 8

2. Những bất lợi của cạnh tranh bằng giá 10

III. Cạnh tranh phi giá 12

1.Chính sách sản phẩm 12

1.1. Các khái niệm 12

1.1.1. Sản phẩm 12

1.1.2. Chính sách sản phẩm 12

1.2. Các chính sách sản phẩm 13

1.2.1. Chính sách sản phẩm có chất lượng cao 13

1.2.2. Chính sách bao bì và nhãn hiệu sản phẩm 18

1.2.3. Chính sách phát triển sản phẩm mới 20

2. Chính sách phân phối 22

2.1. Khái niệm 22

2.2. Vai trò 22

2.3. Yêu cầu của chính sách phân phối 23

2.4. Các chiến lược phân phối 23

2.4.1. Chiến lược phân phối độc quyền 24

2.4.2. Chiến lược phân phối có chọn lọc 24

2.4.3. Chiến lược phân phối tập trung (chiến lược phân phối mạnh) 24

3. Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 25

3.1. Định nghĩa 25

3.2.Các chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 26

3.2.1. Chiến lược kéo 26

3.2.2. Chiến lược đẩy 26

3.3. Các công cụ thực hiện chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 27

3.3.1. Quảng cáo 27

3.3.2. Quan hệ công chúng 29

3.3.3. Hội chợ triển lãm thương mại 31

3.3.4. Bán hàng cá nhân 33

Chương II. Thực trạng tác động của hoạt động cạnh tranh

phi giá đối với người tiêu dùng trên thị trường Việt Nam 34

I. Một vài nét về hoạt động cạnh tranh phi giá trên thị trường thế giới 34

1. Chính sách sản phẩm 34

2. Chính sách phân phối 36

3. Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 37

II. Thực trạng cạnh tranh phi giá trên thị trường Việt Nam 38

1. Chiến lược sản phẩm 38

1.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm 38

1.1.1. Thực trạng áp dụng ISO 9000 39

1.1.2. Thực trạng đổi mới công nghệ ở các doanh nghiệp 40

1.1.3. Nhân tố người lao động 42

1.2. Xây dựng và phát triển thương hiệu 43

1.2.1. Thực trạng xây dựng thương hiệu tại thị trường Việt Nam 43

1.2.2. Xu hướng xây dựng và phát triển thương hiệu 2008 46

1.3. Chiến lược phát triển sản phẩm mới 48

2. Chính sách phân phối 50

2.1. Kênh phân phối 50

3. Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 53

3.1. Quảng cáo 53

3.1.1. Kênh quảng cáo truyền thống 53

3.1.2. Quảng cáo trực tuyến 55

3.2. Quan hệ công chúng 57

3.2.1. Nhận thức về PR còn sai lệch 57

3.2.2. Chính sách PR của các doanh nghiệp tại Việt Nam 58

III. Những tác động của hoạt động cạnh tranh phi giá đến người tiêu dùng

Việt Nam 60

1. Tác động tích cực 60

1.1. Thông tin về sản phẩm luôn sẵn có và đa dạng 60

1.2. Sản phẩm có thương hiệu với chất lượng cao và kiểu dáng phong phú 62

1.3. Mua sắm hàng hoá nhanh chóng tiện lợi 63

1.4. Được chăm sóc tốt hơn với các dịch vụ hậu mãi 65

2. Tác động tiêu cực 66

2.1. Hàng hoá đa dạng nhưng tiềm ẩn nhiều nguy cơ đối với sức khoẻ

người tiêu dùng 66

2.2. Mua hàng qua mạng còn nhiều rủi ro 68

2.3. Quảng cáo tuỳ tiện, gây phản cảm 69

3. Đánh giá hiệu quả hoạt động cạnh tranh phi giá đối với người tiêu dùng

trên thị trường Việt Nam 70

Chương III. Giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động cạnh tranh phi giá trên thị trường Việt Nam 72

I. Định hướng thực hiện cạnh tranh phi giá tại Việt Nam 72

1. Định hướng từ phía Nhà nước 72

2. Định hướng từ phía các doanh nghiệp 74

2.1. Định hướng khách hàng 74

2.2. Định hướng đối thủ cạnh tranh 74

2.3. Định hướng nhân viên 75

2.4. Định hướng văn hoá doanh nghiệp 75

II. Giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động cạnh tranh phi giá trên

thị trường Việt Nam 76

1. Một số giải pháp đối với các doanh nghiệp 76

1.1. Nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm 76

1.1.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm 76

1.1.2. Phát triển sản phẩm mới – khác biệt hoá sản phẩm 77

1.1.3. Bao gói tiện lợi và khả năng giao hàng linh hoạt, đúng hạn 77

1.1.4. Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 78

1.2. Xây dựng và phát triển thương hiệu 78

1.2.1. Nhận thức đúng và đủ về thương hiệu 79

1.2.2. Phát triển sáng tạo nhãn hiệu 79

1.2.3. Xây dựng thương hiệu dựa vào thái độ của người tiêu dùng 80

1.2.4. Coi thương hiệu là công cụ bảo vệ lợi ích 80

1.2.5. Nâng cao nhận thức về bảo hộ nhãn hiệu hàng hoá 80

1.3. Hoàn thiện chiến lược phân phối và tổ chức mạng lưới bán hàng 80

1.4. Tăng cường xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 82

1.5. Đổi mới cơ cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ năng quản lý 83

1.6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp 85

1.7. Hoàn thiện hệ thống thông tin, chủ động áp dụng thương mại điện tử

trong hoạt động kinh doanh 86

1.8. Xây dựng nền văn hoá của doanh nghiệp 87

2. Một số kiến nghị đối với Chính phủ và các cơ quan chức năng 89

Kết luận 93

Danh mục tài liệu tham khảo 94

Danh mục bảng biểu 9