Lời mở đầu

1. Lý do lựa chọn đề tài

Vai trò của các hoạt động xúc tiến thương mại đối với doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường ngày nay đang ngày càng được chứng minh là không thể thiếu. Với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp, các hoạt động xúc tiến thương mại càng trở nên phổ biến, có thể dễ dàng nhận thấy trong đời sống hàng ngày. Các đoạn phim quảng cáo hấp dẫn và ấn tượng liên tục xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng, các chiến dịch khuyến mãi rầm rộ vào tận nhà của các gia đình với giá trị lên tới hàng tỷ đồng . Tuy nhiên, ít ai nhận biết được rằng đằng sau những hoạt động bề nổi này, còn có những hoạt động khác nữa tuy không rầm rộ, qui mô hay phô trương mà vẫn mang hiệu quả xúc tiến cao. Giám đốc một hãng ô tô lớn xuất hiện trên truyền hình cam kết trợ giúp chính phủ Việt Nam giải quyết vấn nạn ách tắc giao thông bằng loại xe buýt mới xuất xưởng của hãng trong khi một hãng đối thủ khác tài trợ cho cuộc thi viết về an toàn giao thông và tặng mũ bảo hiểm cho trẻ em . Tất cả những hoạt động này được biết tới như là một chiêu thức xúc tiến hiệu quả mới - hoạt động quan hệ công chúng.

Tuy vậy, hoạt động quan hệ công chúng vẫn chưa được các doanh nghiệp, đặc biệt các doanh nghiệp Việt Nam chú ý tới, ngay cả những nhân viên marketing tại các doanh nghiệp cũng chưa hiểu và tận dụng hết hiệu quả của nó. Do vậy, bằng việc nghiên cứu đề tài "Quy trình xây dựng chiến lược quan hệ công chúng" tác giả khoá luận muốn nhấn mạnh hơn nữa vai trò của quan hệ công chúng đối với doanh nghiệp, gợi ý các bước cơ bản trong một quy trình xây dựng chiến lược và đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động quan hệ công chúng. Do bởi hoạt động quan hệ công chúng tại các doanh nghiệp tương đối còn yếu, tác giả đã chọn nghiên cứu đề tài khoá luận tại công ty quảng cáo Goldsun, một trong số rất nhiều công ty thực hiện hoạt động quan hệ công chúng cho các doanh nghiệp. Hi vọng rằng, khoá luận sẽ cung cấp một cái nhìn cụ thể hơn về quan hệ công chúng như một công cụ xúc tiến kinh doanh hữu hiệu, về các công ty quan hệ công chúng và quy trình xây dựng chiến lược được thực hiện bởi các công ty này

2. Mục đích nghiên cứu

Với các doanh nghiệp cần đến công tác quan hệ công chúng như một công cụ hỗ trợ nâng cao sức mạnh cạnh tranh của thương hiệu, khoá luận mong muốn sẽ mang lại cho doanh nghiệp thông tin đầy đủ hơn về hoạt động này trên góc độ là một phương tiện xúc tiến đặc biệt. Không chỉ có ưu điểm vượt trội hơn các phươnng thức xúc tiến kinh doanh khác, kế hoạch chiến lược quan hệ công chúng thành công đòi hỏi doanh nghiệp phải tiến hành theo một quy trình bài bản, được nghiên cứu kỹ lưỡng. Do vậy, tác giả hy vọng quy trình xây dựng chiến lược quan hệ công chúng được trình bày trong khoá luận sẽ được các doanh nghiệp vận dụng thành công. Hơn nữa, các giải pháp được nêu trong khoá luận, trong một chừng mực nhất định, sẽ giúp các doanh nghiệp cũng như các công ty quan hệ công chúng chuyên nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động quan hệ công chúng tại doanh nghiệp mình.

Với các bạn sinh viên chuyên ngành kinh tế, marketing, tác giả mong muốn cung cấp thêm cho các bạn một số thông tin về quan hệ công chúng ngoài những nội dung cơ bản đã được giới thiệu trong chương trình học. Cụ thể như quan hệ công chúng là gì, có vai trò như thế nào, một quy trình xây dựng chiến lược quan hệ công chúng gồm những bước nào, thực trạng và triển vọng phát triển của ngành cũng như một số tiêu chuẩn cần có đối với các bạn muốn lựa chọn quan hệ công chúng là nghề nghiệp của mình.

Bên cạnh đó, khoá luận này cũng có thể là một tài liệu tham khảo cho những ai có quan tâm và muốn có một cái nhìn tổng quát về hoạt động quan hệ công chúng như một công cụ xúc tiến đặc biệt của marketing.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Trong chừng mực đề tài và thời gian cho phép, khoá luận này chỉ tập trung nghiên cứu một quy trình quan hệ công chúng:

- Được thực hiện bởi một công ty quan hệ công chúng chuyên nghiệp, không xét các chương trình quan hệ công chúng do doanh nghiệp tự thực hiện.

- Được cung cấp cho khách hàng là doanh nghiệp hoạt động vì lợi nhuận, có khách hàng là người tiêu dùng (không xét đến tổ chức có khách hàng công nghiệp, là tổ chức phi lợi nhuận hay phi chính phủ)

- Đối tượng hướng tới là công chúng bên ngoài doanh nghiệp

4. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu tại bàn, sử dụng tài liệu do bộ phận quan hệ công chúng thuộc công ty Quảng cáo Goldsun cung cấp, kết hợp với kinh nghiệm thực tiễn tham gia vào một số hoạt động quan hệ công chúng tại công ty này.

5. Bố cục của khoá luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, khoá luận được kết cấu thành 3 chương:

Chương I: Khái quát về quan hệ công chúng

Chương II: Quy trình xây dựng chiến lược quan hệ công chúng

Chương III: Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xây dựng chiến lược quan hệ công chún