Mục Lục

Lời nói đầu 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 3

I SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 3

1 Sự thay đổi cơ bản trong ngành ngân hàng và khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử 3

2 Các phương tiện kỹ thuật của dịch vụ "Ngân hàng điện tử" 5

2.1 Điện thoại, điện thoại di động 6

2.2 Thiết bị thanh toán điện tử 6

2.3 Máy tính, mạng nội bộ, mạng liên nội bộ, mạng liên ngân hàng 7

2.4 Internet và Web 7

3 Những tiến bộ do dịch vụ Ngân hàng điện tử mang lại 8

3.1 Lợi ích cho ngân hàng 8

3.1.1 Giảm chi phí tăng hiệu quả kinh doanh 8

3.1.2 Đa dạng hoá dịch vụ và sản phẩm 9

3.1.3 Cạnh tranh và tồn tại 10

3.2 Lợi ích cho khách hàng 10

3.3 Lợi ích đối với toàn thể nền kinh tế 11

II. ĐỐI TƯỢNG VÀ NHỮNG ĐIỀU KIỆN TIÊN QUYẾT THAM GIA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 12

1 Các ngân hàng thương mại 12

1.1 Vai trò của các ngân hàng thương mại 12

1.2 Điều kiện tiên quyết để tham gia hệ thống dịch vụ "Ngân hàng điện tử" của các ngân hàng thương mại 13

1.2.1 Hạ tầng cơ sở công nghệ 13

1.2.2 Vấn đề an toàn và bảo mật 14

1.2.3 Hệ thống tuyên truyền giáo dục khách hàng 15

2. Khách hàng 15

2.1 Đặc điểm chung hiện nay của người tiêu dùng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 15

2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định của người tiêu dùng 16

3 Các quy định của Nhà nước 17

III. XU HƯỚNG VÀ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI 19

1. "Ngân hàng điện tử " trên thế giới 19

2. Dịch vụ "Ngân hàng điện tử" ở một số nước 20

2.1 Trung Quốc 20

2.2 Các nước ASEAN 21

2.2.1 Singapore 21

2.2.2 Malaysia 22

2.2.3 Philippin 22

CHƯƠNG II: NĂNG LỰC CỦA HỆ THỐNG NGÂN HÀNG VIỆT NAM TRONG VIỆC TRIỂN KHAI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 24

I SƠ LƯỢC HỆ THỐNG NGÂN HÀNG VIỆT NAM 24

1 Cơ cấu và tổ chức của các ngân hàng Việt Nam 24

2 Sơ lược hoạt động của hệ thống ngân hàng Việt Nam 26

II THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 29

1 Quá trình phát triển hệ thống thanh toán của ngân hàng Việt Nam 29

2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử: 31

2.1 Thanh toán thẻ 31

2.2 Dịch vụ phát hành thẻ 36

2.3 ATM và dịch vụ rút tiền tự động 39

2.4 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại và Internet 42

2.5 Thị trường điện tử liên ngân hàng 46

2.5.1 Hệ thống liên ngân hàng trung ương – Interbank 46

2.5.2 Hệ thống liên ngân hàng cục bộ – Intrabank 46

2.5.3 Hệ thống liên ngân hàng quốc tế -S.W.I.F.T 47

III ĐÁNH GIÁ TIỀM NĂNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 47

1 Khảo sát thị trường 48

1.1 Độ tuổi 48

1.2 Trình độ học vấn 49

1.3 Nghề nghiệp 49

1.4 Tăng trưởng kinh tế, thu nhập bình quân, thói quen tiêu dùng và tiết kiệm 50

1.5 nhận thức về dịch vụ tài chính ngân hàng 51

2 Nhu cầu về dịch vụ ngân hàng điện tử 52

2.1 Nhu cầu thiết yếu 52

2.2 Nhu cầu thứ yếu 54

3 Đánh giá chung tình hình hiện tại của hệ thống ngân hàng Việt Nam

trong việc triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử 55

3.1 Nhu cầu thị trường 55

3.2 Kinh tế pháp lý và chính trị xã hội 56

3.3 Công nghệ và nhân lực 57

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 59

I XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 59

1 Xu hướng trước mắt 59

2 Xu hướng lâu dài 61

II MỘT SỐ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP CHO VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 62

1 Kiến nghị giải pháp vĩ mô 63

1.1 Cải cách nâng cao hệ thống quản lý ngân hàng 63

1.2 Xây dựng và cải thiện hành lang pháp lý và các quy định khung cho ngân hàng điện tử 65

1.3 Đầu tư nâng cấp hạ tầng cơ sỏ công nghệ thông tin 66

II KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP VI MÔ 68

1 Chiến lược phát triển và quản lý hệ thống khách hàng 68

2 Xây dựng chiến lược đầu tư thực hiện ngân hàng điện tử 70

3 Vấn đề an toàn và bảo mật 71

4 Thiết kế trang chủ và tận dụng tiến bộ của trang chủ 72

Kết luận 73

Danh Mục Tài Liệu Tham Khảo