LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 4

VỀ MARKETING 4

I. Khái niệm, chức năng và mục tiêu của Marketing 4

1. Khái niệm 4

2. Chức năng 5

3. Mục tiêu 5

II. Môi trường Marketing của doanh nghiệp 6

1. Khái niệm 6

2. Môi trường Marketing vĩ mô 7

2.1. Khái niệm 7

2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 7

3. Môi trường Marketing vi mô 9

3.1. Khái niệm 9

3.2. Ảnh hưởng của môi trường Marketing vi mô 10

III. Các hoạt động chính của Marketing 11

1. Nghiên cứu thị trường 11

1.1. Khái niệm 11

1.2. Nội dung nghiên cứu thị trường 12

1.3. Quy trình nghiên cứu thị trường 13

1.4. Lựa chọn thị trường mục tiêu 13

1.4.1.Khái niệm 13

1.4.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 14

2. Chính sách sản phẩm 15

2.1. Khái niệm sản phẩm 15

2.2. Các yếu tố cấu thành sản phẩm 15

2.3. Vòng đời sản phẩm 16

2.3.1. Khái niệm 16

2.3.2. Các giai đoạn của vòng đời sản phẩm 17

2.4. Các chiến lược sản phẩm 18

3. Chính sách giá 19

3.1. Khái niệm về giá 19

3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách giá cả 19

3.3. Quy trình định giá sản phẩm 20

4. Chính sách phân phối 21

4.1. Mục đích, chức năng, yêu cầu của chính sách phân phối 21

4.2. Kênh phân phối 22

4.2.1. Khái niệm 22

4.2.2. Các loại kênh phân phối 22

4.3. Chiến lược phân phối 23

5. Hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 24

5.1. Mục đích 24

5.2. Các công cụ trong xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 25

CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 27

I. Tổng quan về Tổng Công ty Thương mại Hà Nội 27

1. Lịch sử ra đời Tổng Công ty Thương mại Hà Nội 27

2. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ chức năng 29

2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức 29

2.2. Sơ đồ các khối phòng ban chức năng 29

2.3. Chức năng nhiệm vụ hoạt động của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội 29

2.3.1. Chức năng 29

2.3.2. Nhiệm vụ chủ yếu của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội 30

3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 31

4. Tình hình hoạt động kinh doanh 32

4.1. Một số kết quả đạt được 4 tháng đầu năm 2008 32

4.2. Kết quả sản xuất kinh doanh năm 2007 33

II. Khái quát về bộ phận Marketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội 34

1. Sơ đồ tổ chức bộ phận Marketing 34

2.Nhiệm vụ, chức năng của từng bộ phận 35

2.1. Bộ phận truyền thông 35

2.2.Bộ phận tổ chức sự kiện, chương trình xúc tiến hỗn hợp 36

2.3. Bộ phận dự án Marketing 36

III. Hoạt động Marketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội 37

1. Thực trạng hoạt động Marketing của Tổng công ty 37

1.1. Hoạt động phân phối 37

1.2. Hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 38

1.3. Các hoạt động Marketing khác 41

2. Một số tồn tại trong hoạt động Marketing của Tổng Công ty 44

3. Phân tích khó khăn và nguyên nhân. 46

3.1 Các nhân tố khách quan 46

3.2. Các nhân tố chủ quan 47

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 49

I. Định hướng của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội đến 2010 và những năm tiếp theo. 49

1. Kế hoạch năm 2008 49

2. Mục tiêu phát triển đến năm 2010 và những năm tiếp theo 50

II. Kế hoạch hoạt động Marketing của Tổng công ty năm 2008 51

1. Về hoạt động phân phối 51

2. Kế hoạch hoạt động xúc tiến hỗn hợp 52

III. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Tổng công ty Thương mại Hà Nội 54

1. Xây dựng kế hoạch Marketing phù hợp cho từng giai đoạn 54

2. Tăng cường và nâng cao hiệu quả hoạt động nghiên cứu thị trường 55

3. Giải pháp về chính sách sản phẩm 57

4. Nhóm giải pháp về hoạt động phân phối 57

5. Giải pháp về hoạt động xúc tiến hỗn hợp 58

6. Các giải pháp khác 59

KẾT KUẬN 63

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 6