lời nói đầu ngày nay sự phát triển và mở cửa của nền kinh tế đã mở ra cho các doanh nghiệp nhiều cơ hội thuận lợi nhưng các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh rất lớn. để có thể tồn tại và khẳng định được vị trí của mình các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. đồng thời từng bước đổi mới cả về chiến lược kinh doanh lẫn cơ chế quản lý nhằm bắt kịp với các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng đa dạng và phong phú về nghiệp vụ kinh tế. trong nền kinh tế thị trường thì lợi ích kinh tế gắn liền trực tiếp với doanh nghiệp, sự tham gia đầy đủ với các thành phần kinh tế làm cho cạnh tranh trở nên ngày càng gay gắt. mặt khác nhu cầu của thị trường ngày càng cao trở thành...