Mục lục

Phần mở đầu 1

Phần nội dung 2

Chương I: Khái quát chung về văn minh thương mại 2

I.1 Một số quan điểm về văn minh thương mại 2

I.2 Vai trò của văn minh thương mại trong các doanh nghiệp lữ hành. 4

I.2.1 Khái niệm lữ hành và doanh nghiệp lữ hành. 4

I.2.2 Vai trò của văn minh thương mại trong các doanh nghiệp lữ hành. 5

Chương II: Bàn về văn minh thương mại trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội 6

II.1 Các yếu tố cấu thành văn minh thương mại 6

II.1.1 Yếu tố vật chất 6

II.2.2 Yếu tố tinh thần (văn hoá và đạo đức) 7

II.2 Văn minh thương mại dưới góc độ doanh nghiệp lữ hành. 10

II.2.1 Yếu tố vật chất 10

II.2.2 Yếu tố tinh thần (văn hoá và đạo đức). 13

II.3 Văn minh thương mại dưới góc độ khách du lịch. 14

II.3.1 Yếu tố vật chất. 14

II.3.2 Yếu tố tinh thần (văn hoá và đạo đức). 14

Chương III: Một số đề xuất nhằm xây dựng văn minh thương mại trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội. 17

III.1 Đối với nhà quản lý doanh nghiệp 17

III.2 Đối với nhân viên. 17

Phần kết luận 18