chương 1: tổng quan nghiên cứu đề tài 1.1. tính cấp thiết nghiên cứu đề tài nhu cầu của con người là vô hạn. khi chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao thì du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống tinh thần của mỗi người. du lịch ngày càng đa dạng phong phú và đòi hỏi phải được thỏa mãn ở mức độ cao hơn rất nhiều. du lịch phát triển tạo ra cơ hội thuận lợi cho các ngành khác phát triển theo. trong đó kinh doanh khách sạn phát triển mạnh mẽ và đóng góp rất lớn vào doanh thu của ngành du lịch. hiện nay, tại hầu hết các quốc gia trên thế giới các doanh nghiệp đều hoạt động trong một môi trường cạnh tranh gay gắt, các đối thủ cạnh tranh không chỉ là doanh nghiệp trong nước mà còn là những doanh nghiệp nước ngoài. vì...