MỤC LỤC:

PHẦN MỞ ĐẦU . 1

1. Tính cấp thiết của đề tài . . 5

2. Mục tiêu đề tài. . 5

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. . 6

4. Phương pháp nghiên cứu. 6

5. Bố cục của khóa luận . . 6

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÖC

TIẾN DU LỊCH TRONG KINH DOANH DU LỊCH . . 7

1. Một số khái niệm cơ bản. 7

1.2. Marketing và marketing du lịch. . 8

1.3.Xúc tiến và xúc tiến du lịch . . 10

1.4. Đặc điểm, vai trò của xúc tiến du lịch . . 11

2.Nội dung hoạt động xúc tiến của Doanh nghiệp lữ hành . . 12

2.1.Quá trình truyền thông trong xúc tiến Du lịch. . 12

2.2.Công cụ xúc tiến du lịch cơ bản . 16

2.2.1.Quảng cáo . . 16

2.2.2.Xúc tiến bán (khuyến mại) . . 17

2.2.3.Tuyên truyền (Quan hệ công chúng- PR) . 18

2.2.4.Bán hàng cá nhân: . 20

2.2.5. Maketing trực tiếp . . 21

3.Chính sách maketing mix khác hỗ trợ chính sách xúc tiến . . 21

3.1.Chính sách sản phẩm . . 21

3.2.Chính sách giá . 24

3.3.Chính sách phân phối . . 26

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÖC TIẾN CỦA VIETRAVEL

HẢI PHÕNG . . 30

1. Khái quát chung về Vietravel Hải Phòng. 30

1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy: . . 31

1.3.Lĩnh vực kinh doanh và cơ sở vật chất: . 35

1.4. Kết quả kinh doanh của Vietravel Hải Phòng . 36

2.Thực trạng hoạt động xúc tiến của công ty . 37

2.1.Đặc điểm của thị trường mục tiêu và hệ thống sản phẩm của công ty . 37

2.2.Quá trình xúc tiến tại công ty . 42

2.2.1.Xác định công chúng mục tiêu . 42

2.2.2.Xác định mục tiêu xúc tiến . 44

2.2.3.Thiết kế thông điệp . 45

2.3.2.Xúc tiến bán (khuyến mại) . 49

2.3.3.Tuyên truyền (Quan hệ công chúng- PR) . 51

2.2.4.Bán hàng cá nhân . 53

2.2.5.Maketing trực tiếp . 54

2.4.Các chính sách maketing mix, hỗ trợ chính sách xúc tiến . 55

2.4.1.Chính sách sản phẩm . 55

2.5.2 Chính sách giá . 57

2.5.3.Chính sách phân phối của Vietravel Hải Phòng. 59

3.Nhận xét đánh giá về hoạt động xúc tiến: . 59

3.1.Thành công . 59

3.2.Tồn tại . 60

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG XÖC TIẾN

CỦA CÔNG TY VIETRAVEL HẢI PHÕNG TRONG THỜI GIAN TỚI 63

1.Những căn cứ và quan điểm đề xuất giải pháp . . 63

1.1.Căn cứ tình hình phát triển Du lịch Hải Phòng . . 63

1.2.Căn cứ mục tiêu và chiến lược kinh doanh của công ty Vietravel HP. . 66

1.3.Quan điểm đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến của công ty

Vietravel Hải Phòng trong thời gian tới. 69

2.Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến . 69

2.1.Hoàn thiện việc nghiên cứu thị trường mục tiêu . . 69

2.2.Hoàn thiện công cụ xúc tiến . 72

2.2.1.Quảng cáo . . 72

2.2.2.Khuyến mại (xúc tiến bán) . . 74

2.2.3.Quan hệ công chúng. 76

2.2.4.Bán hàng cá nhân . . 76

2.2.5.Maketing trực tiếp . 77

2.3.Hoàn thiện ngân sách cho hoạt động xúc tiến. 77

2.4. Hoàn thiện đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến. . 78

2.5.Các giải pháp maketing mix hỗ trợ hoạt động xúc tiến. 79

2.5.1.Chính sách sản phẩm. . 79

2.5.2.Các giải pháp cho chính sách giá . . 80

2.5.3.Chính sách phân phối . . 81

3.Một số kiến nghị vĩ mô. . 82

3.1.Đối với nhà nước và Bộ Văn hoá-Thể thao-Du lịch. . 82

3.2.Kiến nghị với UBND thành phố và Sở VHTTDL Hải Phòng. . 85

TÀI LIỆU THAM KHẢO . 89

PHỤ LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Trong thời đại thông tin thương mại luôn tràn ngập thị trường như hiện

nay, hoạt động xúc tiến có vai trò quan trọng với mọi doanh nghiệp, đặc biệt các

doanh nghiệp trong ngành dịch vụ-du lịch vì đặc điểm sản phẩm du lịch mang

tính thời vụ rõ nét, rất cần các hình thức kích cầu vào lúc trái vụ.

Sau thời gian thực tập tốt nghiệp ở công ty Vietravel Hải Phòng, em nhận

thấy vai trò của hoạt động xúc tiến với công ty là khá lớn. Mới thành lập được 2

năm nay, thương hiệu công ty đã được đông đảo người dân thành phố biết đến,

đặc biệt với các chương trình lữ hành quốc tế, nhờ các hoạt động khuyến mại sôi

nổi. Tuy nhiên các hoạt động xúc của công ty còn bị động theo hoạt động chung

của tổng công ty Vietravel trong và ngoài nước; mà công ty chưa có những kế

hoạch cho riêng mình.

Với mong muốn đưa ra giải pháp góp phần cho sự phát triển của công ty,

cùng sự định hướng của thầy giáo hướng dẫn_TS Nguyễn Viết Thái ĐH Thương

Mại, em xin nghiên cứu đề tài: "Tăng cường hoạt động xúc tiến của công ty Du

lịch và Tiếp thị GTVT Vietravel tại HP".

2. Mục tiêu đề tài.

Đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm tằn cường hoạt động xúc tiến

trong kinh doanh du lịch của công ty CN Du Lịch và Tiếp thị GTVT Vietravel

tại Hải Phòng.

1 Nhiệm vụ nghiên cứu.

2 Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản hoạt động xúc tiến du lịch

trong kinh doanh lữ hành.

3 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch tại công ty

CN Du lịch và Tiếp thị GTVT Vietravel tại Hải Phòng.

4 Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch

của công ty CN Du lịch và Tiếp thị GTVT Vietravel tại Hải Phòng.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến trong kinh doanh du lịch của

công ty Vietravel Hải Phòng.

Phạm vi nghiên cứu: Tập trung vào nghiên cứu việc đẩy mạnh hoạt động

xúc tiến trong kinh doanh du lịch của công ty Vietravel Hải Phòng, trong 2 năm

2008-2009.

4. Phương pháp nghiên cứu.

Thu thập và xử lý thông tin.

Điều tra thực tế: theo dõi hoạt động kinh doanh của Công ty Vietravel Hải

Phòng trong 3 năm 2008, 2009,2010.

Kế thừa: kế thừa kiến thức các môn học Maketing du lịch, nhập môn khoa

học du lịch, quản trị lữa hành .

5. Bố cục của khóa luận

Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động xúc tiến du lịch

trong kinh doanh du lịch.

Chương II: Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch tại công ty CN Du lịch

và Tiếp thị GTVT Vietravel tại Hải Phòng.

Chương III: Một số đề xuất tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch của

công ty CN Du lịch và Tiếp thị GTVT Vietravel tại Hải Phòng