trường đại học kinh tế thành phố hồ chí minh khoa thương mại - du lịch - marketing chuyên đề tốt nghiệp: các giải pháp nâng cao chất lượng tour du lịch miền tây của công ty du lịch vietravel gvhd: th.s đinh thị thu oanh svth: phạm mỹ ngọc lớp du lịch 2 - k31 niên khóa 2005 - 2009 tp hồ chí minh mục lục lời mở đầu 1 chương i : cơ sở lý luận 3 1. các khái niệm 3 1.1 khái niệm hãng lữ hành 3 1.2 vai trò chức năng hãng lữ hành 3 1.3 khái niệm chương trình du lịch 3 1.4 khái niệm về điểm du lịch, tuyến du lịch 4 1.5 sản phẩm dịch vụ du lịch 4 1.6 đặc tính của sản phẩm du lịch 5 1.6.1 tính tổng hợp 5 1.6.2 tính không thể dự trữ 5 1.6.3 tính không thể chuyển dịch 6 1.6.4 tính đồng thời của...