chương i: tổng quan về đào tạo và bồi dưỡng nhân lực 1.1 tính cấp thiết nghiên cứu đề tài trong những năm gần đây sau khi việt nam mở cửa và hội nhập sâu với thế giới, nền kinh tế của chúng ta liên tục có những bước tiến nhanh chóng. đóng góp vào sự phát triển chung ấy có sự tăng trưởng của ngành du lịch. số khách du lịch nội địa và quốc tế không ngừng tăng qua các năm. ngành du lịch đã trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, là động lực thúc đẩy sự phát triển của ngành kinh tế và là nhu cầu không thể thiếu trong đời sống xã hội. đây là cơ hội đồng thời cũng là thách thức cho ngành du lịch dịch vụ. vì với nhu cầu ngày càng gia tăng thì đi kèm theo đó là sự đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng dịch vụ....