chương 1. tổng quan nghiên cứu đề tài "quản trị nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn kim liên 2" 1.1. tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài ngày nay, du lịch đã trở thành một hiện tượng xã hội phổ biến, nhu cầu đi du lịch không ngừng tăng lên và nó đang dần trở thành một ngành kinh tế có những đóng góp quan trọng trong sự phát triển của mỗi quốc gia. việt nam cũng là một trong những quốc gia như vậy. nước ta có một nền kinh tế chính trị ổn định, nét văn hóa truyền thống độc đáo đậm đà bản sắc dân tộc, nhiều danh lam thắng cảnh làm say đắm lòng người. hơn thế nữa con người việt nam lại rất nhiệt tình, hiếu khách. tất cả đó tạo nên nét cuốn hút của dải đất hình chữ s đối với khách du lịch. du lịch phát triển tạo điều kiện...