MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1. Tính khách quan của đề tài 4

2. Nội dung và mục tiêu nghiên cứu của đề tài 5

3. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu 5

4. Kết cấu của đề tài 6

Chương I : CỞ SỞ Lí LUẬN 7

1. Hoạt động du lịch 7

1.1. Khỏi niệm du lịch 7

1.2. Cỏc loại hỡnh du lịch 8

1.2.1 Phõn loại theo phạm vi lónh thổ 8

1.2.2 Phân loại theo động cơ , mục đích chuyến đi 9

1.2.3 Phõn loại theo thời gian 9

1.2.4. Phân loại theo phương tiện vận chuyển 9

1.2.5. Phân loại theo lưu trú 9

1.2.6 Du lịch tự nhiờn , du lịch sinh thỏi , du lịch bền vững : 9

1.3 . Các yếu tố tạo nên hoạt động du lịch : 9

1.3.1 Cầu du lịch 9

1.3.2 Cung du lịch 11

2. Cỏc khỏi niệm khỏch du lịch : 12

2.1 Khỏi niệm khỏch du lịch : 12

2.2 Phõn loại khỏch du lịch: 12

2.2.1. Phân loại theo địa lý : 12

2.2.2. Phõn loại theo tiờu chuẩn du lịch Việt Nam : 13

2.2.3 Phõn loại theo thời gian : 13

2.2.4 Phân loại khách du lịch theo phương tiện vận chuyển : 13

3. Chương trỡnh du lịch : 13

3.1. Khái niệm chương trỡnh du lịch : 13

3.2. Phõn loại cỏc chương trỡnh du lịch 14

3.2.1 Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh : 14

3.2.2. Căn cứ vào mức giá : 14

3.2.3 Căn cứ vào nội dung và mục đích của chuyến đi 15

3.2.4 Căn cứ vào phạm vi du lịch : 15

3.2.5 Ngoài các tiêu thức phân loại như trên ngườ ta cũn cú thể phõn loại chương trỡnh du lich theo cỏc tiờu thức và thể loại sau : 15

3.3 Qui trỡnh xõy dựng một chương trỡnh du lịch trọn gúi : 16

3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến một chương trỡnh du lịch ra nước ngoài 16

3.4.1. Qũi thời gian rỗi 16

3.4.2. Mức sống vật chất và trỡnh độ văn hoá : 17

3.4.3. Tỡnh hỡnh chớnh trị tại cỏc điểm đến Error! Bookmark not defined.

3.4.4. Gớa cả của tour 18

3.4.5.Uy tín của công ty và chất lượng tour 20

3.4.6. Ảnh hưởng của tính thời vụ đối với chương trỡnh du lịch 20

3.4.7. Các điểm đến trong chuyến hành trỡnh 20

3.4.8. Tính độc đáo ( sự khác biệt ) của chương trỡnh so với đối thủ cạnh tranh 22

Chương II : PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC CHƯƠNG TRèNH DU LỊCH CHO KHÁCH RA NƯỚC NGOÀI Ở CÔNG TY DU LỊCH NAM THÁI 26

1 . Qỳa trỡnh hỡnh thành và phỏt triển 26

1.1 . Giới thiệu chung về Cụng ty 26

1.2 . Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển 27

1.3. Tổ chức bộ mỏy 27

1.4. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật 32

1.4.1 . Đặc điểm về sản phẩm : 32

1.4.2. Đặc điểm về thị trường : 33

1.4.4. Đặc điểm về công nghệ 36

2. Phân tích đặc điểm của thị trường khách Việt Nam 38

2.1. Số lượng khách : 38

2.2. Sở thớch và thúi quen tiờu dựng du lịch của người dân Hà Nội 39

2.3. Động cơ , mục đích đi du lịch nước ngoài : 40

2.4. Cỏc hỡnh thức đi du lịch ra nước ngoài 40

2.5. Thời gian đi du lịch 40

2.5. Cơ cấu khách đi du lịch ra nước ngoài 41

3. Thực trạng kinh doanh các chương trỡnh du lịch ra nước ngoài ở công ty du lịch Nam Thái 41

3.1. Thiết kế chương trỡnh 41

3.2. Tổ chức bán các chương trỡnh du lịch ra nước ngoài : 42

3.3 Tổ chức thực hiện chương trỡnh 43

4. Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu các năm đây :

Chương III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47

1. Các phương hướng hoạt động của cụng ty 47

1.1. Quản trị chiến lược 47

1.2. Quản trị Marketing 49

1.3.Quản trị tài chớnh 49

1.4.Quản trị nhõn lực 49

1.5.Quản trị chất lượng 50

2. Phân tích môi trường kinh doanh , thuận lợi , khó khăn 51

3. Các kiến nghị và giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh các chương trỡnh du lịch ra nước ngoài 53

3.1 Giảm chi phớ

3.2 Tăng doanh thu :

KẾT LUẬN 59