trường đại học kinh tế quốc dân khoa du lịch & khách sạn ----------------- chuyên đề tốt nghiệp đề tài: một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn best western mường thanh hà nội sinh viên thực hiện : hoàng văn tặng msv lớp : : cq502296 qtkd dl&ks 50a giáo viên hướng dẫn : ths. vương quỳnh thoa hà nội , 5/2012 mục lục lời mở đầu.....1 chương 1: thực trạng về chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn best western mường thanh hà nội. 3 i. quá trình hình thành, phát triển và kết quả kinh doanh của khách sạn best western mường thanh hà nội trong những năm vừa qua. 3 1.1. quá trình hình thành và phát triển của khách sạn best western mường thanh hà nội. 3 1.1.1 mô hình cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ các bộ phận trong khách sạn best western...