Mã tài liệu: 183968
Số trang: 59
Định dạng: docx
Dung lượng file:
Chuyên mục: Du lịch và khách sạn
Chương 1: Cơ sơ lý luẬn
Chương 2. Thực trạng hoạt động của Công Ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt
Chương 3 Hoàn thiỆn hoẠt đỘng chăm sóc khách hàng đẠt hiỆu quẢ trong kinh doanh lỮ hành
43
Chuyên đề tốt nghiệp
MỤC LỤC
1.1.3. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ trong kinh doanh lữ hành 7
1.1.4. Quy trình kinh doanh lữ hành 10
1.2. Lý luận về chăm sóc khách hàng trong kinh doanh lữ hành 11
1.2.2. Xu hướng tâm lý khách hàng hiện đại 13
1.2.3. Khái niệm chăm sóc khách hàng 14
1.2.4. Quy trình của hoạt động chăm sóc khách hàng 17
1.2.5. Nguyên tắc về hoạt động chăm sóc khách hàng 20
1.2.6. Các phương tiện hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng 23
1.2.7. Lợi ích của hoạt động chăm sóc khách hàng 24
ThỰc trẠng hoẠt đỘng cỦa Công Ty THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH TÂN VIỆT 26
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và đặc điểm lao động 26
2.1.3. Nguồn vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật 30
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh 33
2.2. Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty 35
Hoàn thiỆn hoẠt đỘng chăm sóc khách hàng đẠt hiỆu quẢ trong kinh doanh lỮ hành 42
3.1. Tầm nhìn chiến lược và quan điểm kinh doanh của ban lãnh đạo 42
3.2. Hoàn thiện công tác quản lý tổ chức 43
3.2.1. Xây dựng chuẩn quy trình 44
3.2.2. Tuyển mộ tuyển chọn nhân viên 45
3.3. Đào tạo hoàn thiện quá trình tác nghiệp của nhân viên trong công ty 46
3.3.1. Kỹ năng giao tiờ́p đờ̉ hiờ̉u khách hàng 46
3.3.2. Chăm sóc khách hàng qua điợ̀n thoại 47
3.3.3. Kỹ năng lắng nghe có hiợ̀u quả 49
3.3.4. Hiờ̉u thờm vờ̀ cơn giọ̃n 50
3.3.5. Kỹ năng thuyờ́t phục khách hàng 51
3.3.6. Chân dung người làm dịch vụ khách hàng 52
NHẬN XẫT CỦA GIÁO VIấN HƯỚNG DẪN 58
NHẬN XẫT CỦA GIÁO VIấN PHẢN BIỆN 59
Lê Thị Thoa Du lịch 48
Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem
Những tài liệu bạn đã xem
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt 1
Chương 1: Cơ sơ lý luẬn Chương 2. Thực trạng hoạt động của Công Ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt Chương 3 Hoàn thiỆn hoẠt đỘng chăm sóc khách hàng đẠt hiỆu quẢ trong kinh doanh lỮ hành
docx Đăng bởi
nansin2004
