MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

NỘI DUNG

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÍ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH

I.1. Các khái niệm cơ bản

I.1.1. Khái niệm về hướng dẫn viên du lịch

I.1.2. Vai trò của hướng dẫn viên

I.1.2.1. Vai trò đối với đất nước

I.1.2.2. Đối với công ty

I.1.2.3. Đối với khách du lịch

I.2. Đặc điểm lao động của hướng dẫn viên

I.2.1. Thời gian lao động

I.2.2. Khối lượng công việc

I.2.3. Cường độ công việc

I.2.4. Tính chất công việc

I.3. Một số yêu cầu đối với hướng dẫn viên du lịch

I.3.1. Phẩm chất chính trị

I.3.2. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ

I.3.3. Đạo đức nghề nghiệp

I.3.4. Sức khoẻ

I.4. Qui trình hoạt động hướng dẫn du lịch

I.4.1. Chuẩn bị trước chuyến đi

I.4.2. Tổ chức phục vụ trong chuyến đi

I.4.3. Tổ chức tiễn khách và những công việc sau chuyến đi

I.5. Một số vấn đề về quản lí đội ngũ hướng dẫn viên du lịch

I.5.1. Phân tích công việc

I.5.1.1. Khái niệm về phân tích công việc

I.5.2. Tuyển mộ và tuyển chọn đội ngũ hướng dẫn viên du lịch

I.5.2.1. Tuyển mộ

I.5.2.2. Tuyển chọn

I.5.3. Tạo động lực trong đội ngũ hướng dẫn viên du lịch

I.5.4. Đánh giá việc thực hiện công việc của hướng dẫn viên du lịch

I.5.5. Đào tạo và phát triển nguồn lao động và hướng dẫn viên du lịch

I.5.6. Công tác thù lao cho hướng dẫn viên du lịch

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ HÀ NỘI

II.1. Tổng quan về công ty du lịch dịch vụ Hà Nội

II.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

II.1.1.1. Lịch sử hình thành

II.1.1.2. Quá trình phát triển

II.1.2. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của công ty du lịch dịch vụ Hà Nội

II.1.2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty

II.1.2.2. Cơ cấu tổ chức của trung tâm dịch vụ

II.1.2.3. Hoạt động kinh doanh của trung tâm du lịch

II.2. Thực trạng về đội ngũ hướng dẫn viên của công ty du lịch dịch vụ Hà Nội

II.1.1. Về cơ cấu độ tuổi và giới tính

II.2.2.Về trình độ chuyên môn nghiệp vụ

II.3. Công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty dịch dụ du lịch Hà Nội

II.3.1. Phân tích công việc của hướng dẫn viên tại công ty

II.3.2. Công tác tuyển mộ và tuyển chọn và bố trí lao động hướng dẫn viên của công ty du lịch dịch vụ Hà Nội

II.3.3. Tạo động lực cho đội ngũ hướng dẫn viên trong công ty

II.3.4. Đánh giá việc thực hiện công việc cho đội ngũ hướng dẫn viên của công ty

II.3.5. Vấn đề đào tạo và phát triển nghiệp vụ cho đội ngũ hướng dẫn viên

II.3.6. Công tác thù lao lao động cho đội ngũ hướng dẫn viên của công ty

CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ HÀ NỘI

III.1. Mục tiêu và phương hướng của Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội

III.2. Đưa ra chế độ thưởng phạt rõ ràng đối với hướng dẫn viên

III.3. Lập một bảng mô tả chi tiết công việc cho hướng dẫn viên

III.4. Nâng cao chất lượng hướng dẫn du lịch

III.5. Hoàn thiện vấn đề tiền lương cho đội ngũ hướng dẫn viên và thực hiện các biện pháp tạo động lực cho đội ngũ hướng dẫn viên của công ty

III.6. Một số các biện pháp khác

LỜI KẾT

PHỤ LỤC

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO