LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến thầy giáo Ts Dương Văn Sáu , đã tận tình hướng dẫn và giới thiệu nơi thưc tập , động viên giúp đỡ em trong suốt thời gian thực hiện đề tài .

Em xin chân thành cảm ơn các quý thầy cô trong khoa Du lịch , Trường Đại học Dân lập Đông Đô đã truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong những năm vừa qua .

Xin chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty Du lịch Trung Tâm Việt đã giúp đỡ tận tình em trong quá trình thực tập .

Mặc dù dã có nhiều cố gắng hoàn thành báo cáo , trong phạm vi và khả năng cho phép . Nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót . Em kính mong nhận được sự cảm thông và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô .

Em xin chân thành cảm ơn .

Hà Nội ngày 02 tháng 04 năm 2010

Sinh viên : Nguyễn Thị Liên .

MỤC LỤC

MỘT SỐ Lí LUẬN VỀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CễNG TY LỮ HÀNH              7

1.1.Một số lý luận về kinh doanh lữ hành              7

1. 1. 1. Định nghĩa về kinh doanh lữ hành.              7

1. 1. 2. Phân loại kinh doanh lữ hành.              8

1.2. Thị trường của một công ty lữ hành              11

1.2.1. Thị trường.              11

1.2.1.1. Khái niệm thị trường              11

1.2.1.2.Các nhân tố ảnh hưởng tới thị trường.              12

1.2.1.3. Vai trò của thị trường.              13

Sơ đồ chu kỳ tái sản xuất              15

1.2.2. Thị trường du lịch              15

1.2.2.1. Khái niệm thị trường du lịch              15

1.2.2.2. Đặc điểm của thị trường du lịch              16

1.2.2.3. Chức năng của thị trường du lịch              17

1.2.2.4. Các loại thị trường du lịchvà sự tác động tương hỗ giũa chúng              18

1.2.2.5.Vai trò và ý nghĩa của nghiên cứu thị trường khách du lịch đối với hoạt động kinh doanh du lịch, các phương pháp nghiên cứu.              19

1.2.2. 6.Các nhân tố ảnh hưởng tới việc mở rộng thị trường khách du lịch              20

1.3.Các giải pháp mở rộng thị trườngdu lịch nội địa của một Công ty lữ hành              22

1.3.1.Khái niệm mở rộng thị trường.              22

1.3.2. Sự cần thiết của việc mở rộng thị trường              23

1. 3. 3. Các yêu cầu của vấn đề duy trì và mở rộng thị trường.              24

1.3.3.1. Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường.              24

1. 3. 3. 2.Hoàn thiện chính sách giá cả              26

1.3.3.3. Nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ.              26

1. 3. 3. 4. Tăng cường công tác quảng cáo và giới thiệu sản phẩm.              26

1. 3. 3. 5. Xác định kênh phân phối hợp lý.              26

CHƯƠNG II              27

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CễNG TY DU LỊCH   TRUNG TÂM VIỆT               27

2.1. Quá trình hình thành và thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch Trung tâm Việt .              27

2. 1. 1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty              27

2. 1. 2. Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty              27

2. 1. 3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty              30

2.1.4. Nguồn nhân lực và cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty              32

2.1.5. Thị trường khách mục tiêu của Công ty              32

2.1.6.Phương châm hoạt động của Công ty              33

2. 1. 6. 1. Đối với khách hàng              33

2. 1. 6. 2. Đối với đối tác              33

2. 1. 6. 3. Đối với đội ngũ nhân viên trong Công ty              34

2.1.7.Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty              34

Số lượng khách hàng              34

Số chương trình du lịch bán ra              34

Năm 2008              34

326              34

21              34

Năm 2009              34

387              34

26              34

2.2.Đánh giá thực trạng hoạt động mở rộng thị trường du lịch nội địa của Công ty Du lịch Trung Tâm Việt.              35

2.2.1.Thực trạng kinh doanh của thị trường du lịch nội địa của Công ty Du lịch Trung Tâm Việt.              35

Đánh giá những hoạt động kinh doanh của Công ty.              36

2.2.2.Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường du lịch nội địa của Công ty.              37

CHƯƠNG III              41

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA CễNG TY DU LỊCH TRUNG TÂM VIỆT              41

3.1.Phương hướng và mục tiêu phát triển của Công ty Du lịch Trung Tâm Việt .              41

3. 2.Các giải pháp nhằm mở rộng thị trường du lịch nội địa của Công ty Du lịch Trung tâm Việt .              42

Thị trường là nơi lý tưởng để các doanh nghiệp thử sức, ai có khả năng thì tồn tại, không cố gắng sẽ bị đào thải. Công ty Du lịch Trung tâm Việt là một doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh trên thị trường nên cũng không tránh khỏi những quy luật của thị trường, để có sự thành công như ngày hôm nay, ngoài sự nỗ lực của ban lãnh đạo công ty không thể không kể đến đóng góp của của tập thể nhân viên đã sẵn sàng mang hết năng lực phục vụ Công ty ngày một đi lên. Qua thời gian thực tập tại Công ty Du lịch Trung tâm Việt, được làm việc như một nhân viên, tiếp xúc với những kiến thức mới, một môi trường làm việc năng động đã giúp em có cách nhìn nhận vấn đề sát thực hơn. Trong quá trình thực tập, cùng với những kiến thức đã học, dưới góc độ của một cá nhân, dựa trên những thành tựu và hạn chế của Công ty, em xin mạnh dạn đưa ra một số phương hướng và biện pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường như sau              42

3. 2. 1. Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch nội địa              43

3.2.2.Nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ              47

3.2.3. Áp dụng linh hoạt chính sách giá              48

3.2.3.1. Chính sách chiết khấu              48

3.2.3.2. Chính sách giá phù hợp cho từng đoạn thị trường              49

3.2.4.Mở rộng hệ thống kênh phân phối              50

3.2.5.Tăng cường hơn nữa công tác tiếp thị và truyền thông marketing              51

3.2.6. Đào tạo phát triền nguồn nhân lực              52

3.3.Một số kiến nghị và đề xuất              54

3. 3. 1. Đối với Nhà nước.              54

3.3.2. Đối với Tổng cục Du lịch Việt Nam              55

3.3.3.Đối với bộ, ban ngành hữu quan              56