MỞ ĐẦU

Việc tìm kiếm mở rộng nguồn khách là một vấn đề rất quan trọng trong kinh doanh lữ hành. Theo chiến lược phát triển du lịch Việt Nam năm 2001 - 2010, quyết định phê duyệt của thủ tướng Chính phủ số 97/2002/QĐ - TTg về thị trường "chú trọng phát triển và khai thác thị trường nội địa, phát huy tốt nhất lợi thế phát triển du lịch từng địa phương, đáp ứng yêu cầu giao lưu, hội nhập và phù hợp với quy định của nhà nước, tạo điều kiện cho nhân dân đi du lịch trong nước và ngoài nước, góp phần nâng cao dân trí, cải thiện đời sống vật chất, tinh thần của nhân dân". Trung tâm du lịch Dân Chủ thuộc Công ty cổ phần du lịch và thương mại Dân Chủ là một công ty cổ phần nhà nước. Thể theo nghị quyết và nâng cao hiệu quả kinh doanh trung tâm có nhu cầu mở rộng thêm thị trường khách du lịch. Vì vậy mà em chọn đề tài: "Đẩy mạnh xúc tiến bán chương trình du lịch outbound - cho khách du lịch Việt Nam tại Trung tâm du lịch Dân Chủ". Phạm vi nghiên cứu là hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch autbound. Dựa trên phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, nguồn số liệu sơ cấp và thứ cấp để giải quyết các vấn đề: hoạt động xúc tiến là gì? xúc tiến có vai trò quan trọng như thế nào? Thực trạng hoạt động xúc tiến ở Trung tâm du lịch Dân Chủ và những giải pháp giải quyết các vấn đề còn tồn đọng:

Nội dung của báo cáo gồm 3 phần chính:

Chương 1: Tổng quan về hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch.

Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch outbound cho khách Việt Nam tại Trung tâm du lịch Dân Chủ.

Chương 3: Một số biện pháp nhằm thúc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch autbound cho khách du lịch Việt Nam tại Trung tâm dịch vụ Dân Chủ.

Trong bản báo cáo có gì thiếu sót em rất mong được sự giúp đỡ chỉnh sửa của Giáo viên hướng dẫn và Quý công ty.

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 2

1.1. Chương trình du lịch. 2

1.1.1. Khái niệm chương trình du lịch. 2

1.1.2. Đặc điểm chương trình du lịch. 3

1.1.3. Phân loại chương trình du lịch. 4

1.2. Maketing du lịch. 5

1.2.1. Khái niệm marketing du lịch. 5

1.2.1.1. Các khái niệm thuộc phạm trù marketing. 5

1.2.1.2. Định nghĩa marketing du lịch. 8

1.2.1.3. Marketing hỗn hợp trong du lịch. 10

1.3. Xúc tiến tiêu thụ sản phẩm chương trình du lịch. 10

1.3.1. Khái niệm xúc tiến tiêu thụ sản phẩm chương trình du lịch. 10

1.3.2. Nội dung xúc tiến bán chương trình du lịch. 11

1.3.2.1. Quảng cáo trong kinh doanh chương trình du lịch. 11

1.3.2.2. Công tác tuyên truyền trong kinh doanh chương trình du lịch. 14

1.3.2.3. Khuyến mại trong kinh doanh chương trình du lịch. 15

1.3.2.4. Quan hệ công chúng (giao tế) trong kinh doanh chương trình du lịch. 17

1.3.2.5. Bán hàng cá nhân trong kinh doanh chương trình du lịch. 18

1.3.2.6. Quản trị tiêu thụ sản phẩm trong kinh doanh chương trình du lịch. 20

1.3.2.7. Dịch vụ sau khi bán chương trình du lịch. 21

Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH OUTBOUND CHO KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ DÂN CHỦ 22

2.1. Giới thiệu về trung tâm du lịch Dân Chủ. 22

2.1.1. Lịch sử hình thành của Trung tâm du lịch Dân Chủ. 22

2.1.2. Cơ cấu tổ chức lao động trong trung tâm du lịch Dân Chủ. 24

2.1.3. Hệ thống sản phẩm chương trình du lịch outbound của Trung tâm du lịch Dân Chủ. 25

2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm du lịch và thương mại Dân Chủ. 27

2.1.4. Các đoàn khách đến với trung tâm năm 2006 31

2.2. Đặc điểm khách du lịch Việt Nam tiêu thụ chương trình du lịch outbound của Trung tâm du lịch Dân Chủ. 32

2.2.1. Đặc điểm về số lượng và cơ cấu. 32

2.2.2. Đặc điểm tiêu dùng. 33

2.3. Thực trạng hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch outbound cho khách du lịch Việt Nam tại Trung tâm du lịch Dân Chủ. 33

2.3.1. Hoạt động quảng cáo. 33

2.3.2. Hoạt động tuyên truyền. 36

2.3.3. Hoạt động khuyến mại. 38

2.3.4. Hoạt động quan hệ công chúng. 39

2.3.5. Hoạt động bán hàng cá nhân. 41

2.3.6. Hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm. 41

2.3.7. Hoạt động cung cấp các dịch vụ sau khi bán chương trình du lịch. 42

2.3.8. Ngân sách cho hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch outbound cho khách Việt Nam. 43

2.4. Nhận xét về hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch outbound cho khách du lịch Việt Nam tại Trung tâm du lịch Dân Chủ. 43

2.4.1. Những mặt tích cực. 43

2.4.2. Những mặt còn hạn chế. 43

CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH XÚC TIẾN BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH OUTBOUND CHO KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH DÂN CHỦ 45

3.1. Xu hướng hoạt động của trung tâm du lịch Dân Chủ giai đoạn 2010-2015 45

3.2. Các biện pháp tăng cường quảng cáo. 45

3.1.1. Xác định mục tiêu của quảng cáo. 45

3.1.2. Xác định kinh phí quảng cáo. 46

3.1.3. Lựa chọn thông điệp truyền thông. 46

3.1.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông. 47

3.1.5. Đánh giá chương trình quảng cáo. 48

3.2. Nâng cao hoạt động tuyên truyền. 48

3.3. Nâng cao hoạt động bán hàng cá nhân. 49

KẾT LUẬN 50

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51