Mục lục

LỜI NÓI ĐẦU 3

Phần mở đầu 4

Phần 1: Những thay đổi thói quen sinh hoạt trong dịp Tết Nguyên Đán Định Hợi 2007 của người Hà Nội. 6

1.1 Một số hoạt động chủ yếu của người Hà Nội trong dịp Tết. 6

1.2 Những thay đổi trong hoạt động du lịch của người Hà Nội trong dịp Tết Nguyên Đán Đinh Hợi năm 2007. 6

1.2.1 Những thay đổi trong nhu cầu đi du lịch. 6

1.2.2 Những thay đổi trong việc tìm kiếm thông tin du lịch của khách hàng. 8

1.2.3 Những thay đổi trong lựa chọn địa điểm du lịch. 8

1.2.4 Những thay đổi trong hình thức du lịch.. 10

1.2.5 Những thay đổi về giá của một số tour du lịch trong dịp Tết 2007. 11

1.3 Dự đoán về xu hướng du lịch của người Hà Nội trong dịp Tết 2008. 12

1.3.1 Một vài nét thay đổi trong hoạt động thu hút khách hàng du lịch và xu hướng đi du lịch trong dịp Tết 2007. 12

1.3.2 Dự báo về nhu cầu du lịch của người Hà Nội trong dịp Tết 2008. 13

Phần 2:Thực trạng hoạt động thu hút khách của công ty lữ hành Hanoitourist trong dịp Tết năm 2007. 15

2.1 Tổng quan về công ty lữ hành Hanoitourist. 15

2.2 Những hoạt động thu hút khách hàng du lịch trong dịp Tết Nguyên Đán Đinh Hợi 2007 của công ty. 16

2.2.1 Các hoạt động chung của công ty về thiết kế các tour trong dịp Tết Nguyên Đán Đinh Hợi 2007. 16

2.2.2 Một số chiến lược Marketing công ty đã thực hiện. 19

2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 20

Phần 3: Các giải pháp thu hút khách hàng du lịch trong dịp Tết Mậu Tý 2008. 21

3.1 Sự cần thiết của hoạt động nghiên cứu thị trường . 21

3.2 Giải pháp nghiên cứu thị trường mục tiêu. 21

3.3 Xây dựng chiến lược Marketing cho hoạt động thu hút khách hàng du lịch trong dịp Tết Mậu Tý 2008. 22

3.5 Xây dựng hệ thống kiểm tra Marketing cho công ty. 28

Phần 4: Kết luận 30

Phần 5: Tài liệu tham khảo 3