LỜI MỞ ĐẦU

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.

Trong nền kinh tế thị trường việc các doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong sự cạnh tranh gay gắt là điều tất yếu. Hiện nay, du lịch được coi du lịch là ngành công nghiệp không khói đem lại nguồn thu rất lớn cho ngân sách Nhà nước, giải quyết được công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn và phát triển nền văn hoá mang đậm đà bản sắc dân tộc. Nhận thức được điều này, Nghị quyết đại hội Đảng IX đã khẳng định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”. Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ra đời hàng loạt. Sự phát triển về quy mô cũng như số lượng các doanh nghiệp du lịch nói chung và các công ty lữ hành nói riêng một mặt đã tạo ra bước ngoặt trưởng thành của ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn giữa các công ty lữ hành. Chính vì vậy, để có thể tồn tại và phát triển được các công ty lữ hành luôn luôn phải tìm mọi cách để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác.

Nhận thức được vấn đề này, sau khi thực tập tại Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour , thấy được áp lực cạnh tranh của các công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội là rất lớn. Đồng thời thấy được những lợi thế, điểm mạnh của công ty. Em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu của mình là “Các giải pháp Marketing mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour ” để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh của Công ty trên thị trường du lịch Hà Nội.

2. PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI.

Phạm vi đề tài này chỉ giới hạn trong việc đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour so với các đối thủ cạnh tranh tại thị trường du lịch Hà Nội.

Phương pháp nghiên cứu đề tài: Trong đề tài này em đã sử dụng những phương pháp sau để nghiên cứu:

- Phương pháp phân tích

- Phương pháp thu thập và nghiên cứu các tài liệu có liên quan.

3. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI:

Trong đề tài này, ngoài phần lời nói đầu và phần kết luận ra, nội dung nghiên cứu gồm ba chương được kết cấu như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công ty lữ hành và năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành

Chương 2: Một số giải pháp Marketing mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour .

Chương 3: Một số đề xuất và các giải pháp Marketing mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH

1.1. Một số vấn đề về công ty lữ hành

1.1.1. Khách du lịch

1.1.1.1. Khách du lịch quốc tế ( Internation Tourist )

1.1.1.2. Khách du lịch trong nước (Domestic Tourist)

1.1.1.3. Khách du lịch nội địa (Internal Tourist)

1.1.1.4. Khách du lịch quốc gia (National Tourist)

1.1.2. Kinh doanh lữ hành

1.1.3. Công ty lữ hành

1.1.4. Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành

1.1.4.1. Các dịch vụ trung gian

1.1.4.2. Các chương trình du lịch trọn gói

1.1.4.3. Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp

1.2. Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành

1.2.1. Khái niệm về cạnh tranh

1.2.2. Phân loại cạnh tranh

1.2.2.1. Cạnh tranh quốc gia

1.2.2.2. Cạnh tranh doanh nghiệp

1.2.2.3. Cạnh tranh sản phẩm

1.2.3. Khái niệm về năng lực cạnh tranh

1.2.4. Đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành

1.2.5. Những nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành

1.2.5.1. Nhân tố bên trong

1.2.5.2. Các nhân tố bên ngoài

1.3. Các chính sách Marketing mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành

1.3.1.Chính sách sản phẩm

1.3.2.Chính sách giá

1.3.3.Chính sách phân phối

1.3.4. Chính sách xúc tiến

1.3.5. Tạo sản phẩm trọn gói

1.3.6. Chính sách con người

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ĐIỀU HÀNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH VINATOUR

2.1. Một số nét khái quát về công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty, môi trường kinh doanh, cơ sở vật chất

2.1.3. Chức năng kinh doanh của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

2.1.4. Điều kiện hiện có của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

2.1.4.1. Hệ thống trang thiết bị

2.1.4.2. Thị trường mục tiêu

2.1.4.3. Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch

2.2. Phân tích thực trạng Marketing mix nhằm nâng cao sức cạnh tranh của công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

2.2.1. Đánh giá lợi thế so sánh của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp

2.2.2. Phân tích chiến lược marketing của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

2.3. Các yếu tố và nguồn lực cạnh tranh khác

2.3.1.Phân tích yếu tố nội bộ Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

2.3.1.1 Thực trạng nguồn nhân lực và tổ chức bộ máy Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

2.3.1.2. Thực trang tài chính của Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

2.3.2.Đánh gía kết quả đạt được của Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

2.3.4.Phân tích các yếu tố vĩ mô Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

2.3.4.1. Tình hình phát triển kinh tế và ngành du lịch

2.3.4.2. Tình hình về chính trị pháp luật

2.3.4.3. Điều kiện về văn hóa tự nhiên

2.4.Đánh giá một số điểm mạnh , yếu cơ hội thách thức của công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

2.4.1 Một số điểm mạnh , điểm yếu của công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

2.4.2 Một số cơ hội thách thức mà yếu tố vĩ mô mang lại cho công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ĐIỀU HÀNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH VINATOUR

3.1.Cở sở đề xuất

3.1.1.Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

3.1.2. Mục tiêu của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

3.2. Các giải pháp Marketing Mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

3.2.1.Một số kiến nghị về tổ chức và nguồn nhân lực của Công ty Du Lịch Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

3.2.1.1. Một số kiến nghị về tổ chức

3.2.1.2. Một số kiến nghị về nguồn nhân lực

3.3.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

3.3.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

3.3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

3.3.2.3. Hoàn thiện chính sách phân phối của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

3.3.2.4. Hoàn thiện chính sách khuyếch trương của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

3.3.3. Các giải pháp nhằm thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với các nhà cung cấp để nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour so với các đối thủ cạnh tranh

3.3.3.1. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của Công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch Vinatour

3.3.3.2. Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú

3.3.3.3. Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp các dịch vụ tham quan vui chơi giải trí

3.3.3.4. Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp khác

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO