LỜI MỞ ĐẦU

Ở mọi quốc gia, trong mọi thời kỳ, con người luôn được coi là lực lượng sản xuất chủ yếu, là nhân tố quyết định sự phát triển kinh tế- xã hội. Để cho con người ngày càng phát triển cần phải mở rộng những quan hệ xã hội, làm cho xã hội ngày càng phát triển, tạo điều kiện chăm sóc con người tốt hơn. Ngược lại, xã hội ngày càng phát triển, năng suất lao động ngày càng cao, của cải vật chất ngày càng dồi dào càng tạo điều kiện phát triển những mặt tự nhiên như sức khoẻ, trí tuệ con người, v.v... Song xã hội càng phát triển thì trong lao động sản xuất cũng như trong cuộc sống hàng ngày, những rủi ro như tai nạn, ốm đau, bệnh tật, mất việc làm, già yếu v.v... vẫn luôn tồn tại và tác động đến nhiều mặt của cuộc sống con người. Vì vậy, vấn đề mà bất kỳ xã hội nào cũng quan tâm là làm thế nào để khắc phục được hậu quả của rủi ro nhằm đảm bảo cho cuộc sống của con người. Thực tế, đó có nhiều biện pháp được áp dụng như: phòng tránh, cứu trợ, tiết kiệm v.v... nhưng bảo hiểm luôn được đánh giá là một trong những biện pháp hữu hiệu.

BHCN là loại hình bảo hiểm quan tâm đến tính mạng, tình trạng sức khỏe của con người. Và khi nhận thức về bảo hiểm của người dân nâng cao thì loại hình bảo hiểm này càng phát triển mạnh. Số lượng người tham gia đông đồng nghĩa với việc giải quyết bồi thường chi trả tiền bảo hiểm sẽ nhiều. Do đó, tất yếu sẽ không tránh khỏi các sai sót hoặc cố tình làm khó của khách hàng. Khi thực tập ở Văn phòng 1 thuộc công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex, em đó thấy được sự khó khăn, vất vả trong công tác giải quyết khiếu nại trong nghiệp vụ BHCN PNT. Chính vì vậy mà em đó chọnđề tài:“ Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong BHCN PNT tại Công ty bảo hiểm PJICO “  để làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp. Kết cấu của Chuyênđề ngoài lời mở đầu và kết luận gồm có ba chương:

-         Chương 1: Khát quát chung về bảo hiểm con người phi nhân thọ và công tác giải quyết khiếu nại trong BHCN PNT

-         Chương 2: Thực trạng công tác giải quyết khiếu nại các nghiệp vụ BHCN PNT tại Công ty bảo hiểm PJICO

-         Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại các nghiệp vụ BHCN PNT tại PJICO