Báo cáo thực tập tổng hợp

LỜI MỞ ĐẦU

Hội nhập kinh tế là vấnđề tất yếu trờn phạm vi toàn cầu.Việt Nam trở thành viờn chớnh thức của tổ chức thương mại quốc tếWTO, vì vậy nờn kinh tế Việt Nam đang gấp rútđể năng cao chất lượng và khả năng trờn thương trường quốc tế, trong đó ngừn hàng cũng không nằm ngoài cuộc chơi này.Theo lộ trình này, đến năm 2008 ViệtNam phải mở cửa thực hiện tự do hoỏ thị trường dịch vụ ngừn hàng cho cỏc ngừn hàng 100% vốn nước ngoài, do đó có những thỏch thức trong cạnh tranh thị trường dịch vụ ngừn hàng trong điều kiện hội nhập quốc tế hiện nay. Nhìn chung, cỏc Ngừn hàng nước ngoài cóưu thế về công nghệ và trìnhđộ quản lý hơn hẳn cỏc Ngừn hàng thương mại ViệtNam. Trong bối cảnhđó, thị phần  của cỏc Ngừn hàng thương mại sẽ bị tu hẹp, nhất là cỏc thành phố lớn và cỏc nền kinh tế trọngđiểm. Để tồn tại và phỏt triển trong cạnh tranh đòi hỏi cỏc Ngừn hàng thương mại phải chủđộngđầu tư, đổi  mới công nghệ, hiệnđại hoỏ hệ thống thanh toỏn và phỏt triển dịch vụ mới nhằm nừng cao hiệu quả và khả năng nhằm nừng cao khả năng cạnh tranh thu hút khỏch hàng.Đõy chớnh là vấnđềđược quan từm hàng đầu của cỏc Ngừn hàng nói chung và Ngừn hàng Nông nghiệp Chi nhỏnh Thăng Long nói riờng. Do đó , việc phừn tíchđể nắm bắt nhu cầu của khỏchhàng là rất cần thiếtđểcó những chớnh sỏch tốt nhất trong hoạtđộng kinh doanh của Ngừn hàng.

Thấyđược tầm quan trong của việc phừn tớch nhu cầu khỏchhàng trong hoạtđộng kinh doanh Ngừn hàng, em lựa chọnđềtài “ Vận dụng phương pháp thống kê đa biến phân tích những nhân tố chủ yếu tác động đến chất luợng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Chi nhánh Thăng Long” từđóđưa ra những biện phỏpđóng góp giúp Ngừn hàng Nông nghiệp Chi nhỏnh Thăng Long năng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tại Chi nhỏnh.

Ngoài mởđầu và kết luận chuyờn đềđược chia thành 3 chương:

Nguyễn Thị Thuỳ Dương - Lớp Thống Kê 45