Hội nhập kinh tế là vấn đề tất yếu trên phạm vi toàn cầu.Việt Nam trở thành viên chính thức của tổ chức thương mại quốc tế WTO, vì vậy nên kinh tế Việt Nam đang gấp rút để năng cao chất lượng và khả năng trên thương trường quốc tế, trong đó ngân hàng cũng không nằm ngoài cuộc chơi này.Theo lộ trình này, đến năm 2008 Việt Nam phải mở cửa thực hiện tự do hoá thị trường dịch vụ ngân hàng cho các ngân hàng 100% vốn nước ngoài, do đó có những thách thức trong cạnh tranh thị trường dịch vụ ngân hàng trong điều kiện hội nhập quốc tế hiện nay. Nhìn chung, các Ngân hàng nước ngoài có ưu thế về công nghệ và trình độ quản lý hơn hẳn các Ngân hàng thương mại Việt Nam. Trong bối cảnh đó, thị phần của các Ngân hàng thương mại sẽ bị tu hẹp, nhất là các thành phố lớn và các nền kinh tế trọng điểm. Để tồn tại và phát triển trong cạnh tranh đòi hỏi các Ngân hàng thương mại phải chủ động đầu tư, đổi mới công nghệ, hiện đại hoá hệ thống thanh toán và phát triển dịch vụ mới nhằm nâng cao hiệu quả và khả năng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh thu hút khách hàng. Đây chính là vấn đề được quan tâm hàng đầu của các Ngân hàng nói chung và Ngân hàng Nông nghiệp Chi nhánh Thăng Long nói riêng. Do đó , việc phân tích để nắm bắt nhu cầu của khách hàng là rất cần thiết để có những chính sách tốt nhất trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.

Ngoài mở đầu và kết luận chuyên đề được chia thành 3 chương:

Chương I: Tổng quan về sản phẩm dịch vụ và chất lượng dịch vụ

Chương II:Những vấn đề lý luận chung về phương pháp phân tích thống kê đa biến.

Chương III: Áp dụng phương pháp phân tích thống kê đa biến phân tích nhân tố chủ yếu tác động đến chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Nông Nghiệp Chi nhánh Thăng Long.