MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG I TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP HIỆN ĐẠI 3

I .KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 3

1. Bản chất của hoạt động truyền thông 3

2. Các mối quan hệ trong quá trình truyền thông 4

II. CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 5

1.Mô hình biểu diễn các phần tử của quá trình truyền thông 5

2. Xác nhận người nhận tin 6

3. Xác định phản ứng của người nhận tin 6

4. Lựa chọn phương tiện truyền thông 7

5. Lựa chọn và thiết kế thông điệp 7

6. Chọn lọc những thuộc tính của nguồn tin 8

7. Thu thập thông tin phản hồi 8

III. XÁC ĐỊNH HỖN HỢP XÚC TIẾN VÀ NGÂN SÁCH DÀNH CHO TRUYỀN THÔNG 8

1. Xác định hệ thống xúc tiến hỗn hợp 8

2. Các phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông 9

IV. CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CHỦ YẾU 10

1. Quảng cáo 10

2. Xúc tiến bán ( kích thích tiêu thụ, khuyến mãi) 15

3. Quan hệ cộng đồng 18

4. Bán hàng trực tiếp. 20

5. Marketing trực tiếp 22

V. VAI TRÒ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG KINH DOANH HIỆN ĐẠI. 25

1. Những đặc trưng cơ bản của kinh doanh hiện đại. 25

2. Vai trò của truyền thông marketing trong kinh doanh hiện đại 27

CHƯƠNG II MỘT SỐ HỌAT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 28

I. Giới thiệu về ngân hàng 28

II. Các mốc lịch sử và thành tựu 29

III. Giới thiệu chung về hoạt động truyền thông của ngân hàng 31