MỤC LỤC

Trang

* Đặt vấn đề.

Chương I: Lý luận chung về chiến lược khách hàng

1.1. Sự xuất hiện marketing trong lĩnh vực ngân hàng ở Việt Nam

1.2. Hoạt động kinh doanh của NHTM với vấn đề xây dựng

chiến lược khách hàng.

1.3. Chiến lược khách hàng.

1.3.1. Khái niệm

1.3.2. Tầm quan trọng của chiến lược khách hàng

1.3.3. Mục tiêu của chiến lược khách hàng

1.3.4. Nội dung của chiến lược khách hàng

a) Lựa chọn khách hàng

b) Thu hút khách hàng mới

c) Duy trì khách hàng cũ

d) Đánh giá khách hàng

c) Chăm sóc khách hàng

Chương II: Chiến lược khách hàng tại NHCT Hoàn Kiếm

2.1. Giới thiệu chung về chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm

2.2. Chiến lược khách hàng của NHCT Hoàn Kiếm

2.2.1. Chiến lược khách hàng của NHCT Hoàn Kiếm -những kết quả

2.2.2. Những tồn tại cần giải quyết để hoàn thiện

chiến lược khách hàng cuả NHCT Hoàn Kiếm

chương III: Hoàn thiện chiến lược khách hàng của NHCT Hoàn Kiếm

3.1. Một số giải pháp chủ yếu

3.2. Kiến nghị

*kết luận