MỤC LỤC

MỤC LỤC i

LỜI MỞ ĐẦU 1

I. GIỚI THIỆU CHUNG 2

1. Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp 2

2. Khái niệm động viên nhân viên 3

3. Động cơ thúc đẩy con người làm việc 4

3.1 Quá trình cơ bản làm nảy sinh động cơ 4

3.2 Mong đợi của nhân viên (theo mức độ ưu tiên) 4

II. NỘI DUNG CỦA HÌNH THỨC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 5

1. Những hình thức động viên nhân viên đạt hiệu quả 5

1.1 Động viên một cách trực tiếp 6

1.2 Đảm bảo các nhân viên có chuyên môn

và các công cụ họ cần 6

1.3 Cố gắng hiểu được quan điểm của các nhân viên 7

1.4 Động viên bằng cách chia sẻ thông tin 7

1.5 Cho phép các nhân viên tự đưa ra những

lựa chọn của riêng họ 7

1.6 Cho họ cơ hội tạo ra một lịch làm việc linh hoạt 8

1.7 Động viên bằng việc giao cho họ những công việc đặc biệt 8

1.8 Tìm cơ hội thăng tiến cho nhân viên giỏi 9

1.9 Luôn nhiệt tình với các nhân viên 9

1.10 Để nhân viên tự khám phá ra sự chân thực của mình 9

1.11 Động viên bằng việc khen thưởng nhân viên giỏi

trước mặt đồng nghiệp của họ 10

1.12 Động viên bằng cách thưởng cho nhân viên

(nhưng tiền chưa phải là tất cả) 10

1.13 Động viên bằng việc phúc lợi, khen thưởng và xử phạt 11

1.13.1 Phúc lợi 11

1.13.2 Khen thưởng 12

1.13.3 Xử phạt 12

1.13.4 Hành động Kỷ luật 12

2. Những cách thức động viên không đạt hiệu quả 13

2.1 Tiền bạc 13

2.2 Cạnh tranh 13

2.3 Công nhận 14

3. Xử lý những tình huống hay gặp 13

3.1 Nhân viên chuyển công tác hoặc xin nghỉ việc 13

3.2 Tinh thần làm việc của một tập thể không ổn định 13

3.3 Nhân viên đình công 14

4. Tâm lý của nhân viên 14

5. Lợi ích của việc động viên 15

5.1 Lợi ích đối với người được động viên 15

5.2 Lợi ích đối với người động viên 16

5.3 Các chìa khoá để động viên 16

KẾT LUẬ