MỤC LỤC

Trang

Lời mở đầu 1

Chương I: Giới thiệu tổng quỏt về hóng Hàng khụng Quốc gia Việt Nam 2

1.1. Giới thiệu tổng quỏt về hóng hàng khụng Quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines. 2

1.1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Vietnam Airlines. 2

1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Vietnam Airlines. 4

1.1.3. Đặc điểm kinh doanh của Vietnam Airlines. 9

1.2. Thị trường vận tải hành khỏch và vai trũ của vận tải hành khỏch bằng đường hàng khụng. 14

1.2.1. Khỏi quỏt về thị trường vận tải hành khỏch bằng đường hàng khụng. 14

1.2.2. Đặc điểm của vận tải hành khỏch bằng đường hàng khụng. 17

1.2.3. Vai trũ của vận tải hành khỏch bằng đường hàng khụng. 18

1.3. Những nhõn tố ảnh hưởng đến phỏt triển thị trường vận tải hành khỏch của cỏc hóng hàng khụng. 19

1.3.1. Cỏc yếu tố chủ quan. 19

1.3.2. Cỏc yếu tố khỏch quan: 21

a. Khỏch hàng: 21

b. Cỏc đối thủ cạnh tranh. 23

c. Cỏc nhõn tố khỏc. 26

Chương II: Thực trạng phỏt triển thị trường vận tải hành khỏch của Vietnam Airlines giai đoạn 2001-2006. 27

2.1. Thực trạng phỏt triển thị trường vận tải hành khỏch của hóng hàng khụng quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines. 27

2.1.1. Hoạt động nghiờn cứu thị trường và lập kế hoạch. 27

2.1.2. Cỏc hoạt động nhằm thực hiện kế hoạch phỏt triển thị trường. 31

2.1.2.1. Phỏt triển sản phẩm dịch vụ. 31

2.1.2.2. Xõy dựng chớnh sỏch giỏ cước hợp lý để phỏt triển thị trường khỏch. 32

2.1.2.3. Xõy dựng hệ thống phõn phối phự hợp để phỏt triển thị trường vận tải hành khỏch. 34

2.1.2.4. Xõy dựng logo và thương hiệu trờn thị trường. 36

2.1.2.5. Hoạt động quảng cỏo xỳc tiến nhằm phỏt triển thị trường. 37

2.1.3. Cỏc chương trỡnh khỏch hàng của Vietnam Airlines. 40

2.1.4. Hoạt động mở đường bay mới và hợp tỏc. 43

2.2. cỏc kết quả phỏt triển thị trường của vietnam airlines. 45

2.2.1. Mạng đường bay của Vietnam Airlines được mở rộng. 45

2.2.2. Vận chuyển hành khỏch. 47

2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietnam Airlines. 54

2.3. Đỏnh giỏ chung. 56

2.3.1. Điểm mạnh. 56

2.3.2. Điểm yếu. 58

2.3.3. Nguyờn nhõn. 59

Chương III: Phương hướng và kiến nghị nhằm phỏt triển thị trường vận tải hành khỏch của Vietnam Airlines trong thời gian tới. 61

3.1. Phương hướng phỏt triển của Vietnam Airlines đến năm 2010 và định hướng 2020. 61

3.2. Một số kiến nghị nhằm phỏt triển thị trường vận tải hành khỏch của Vietnam Airlines. 64

3.2.1. Đối với hóng: 64

3.2.2. Đối với nhà nước. 76

Kết luận 79

Danh mục tài liệu tham khảo 80