Nhân loại ngày nay đang sống trong một thế giới tràn ngập thông tin. Thông tin từ chỗ là nhu cầu của cuộc sống và ngày nay nó trở thành phương tiện, công cụ lviệ hữu hiệu, là một nền công nghiệp sản xuất trực tiếp.

Trong xu thế hội tụ công nghệ viễn thông và truyền thông quảng bá, ở nhiều nước dịch vụ viễn thông đã trở thành một loại hình dịch vụ có lợi nhuận cao. Nhờ hội tụ công nghệ, nhà cung cấp dịch vụ truyền thông giờ đây có thể nâng cao được chất lượng đồng thời cũng thu được nhiều lợi nhuận hơn từ người sử dụng .

Xét trên khía cạnh công nghệ, xu hướng công nghệ hiện nay là sự hội tụ của nhiều công nghệ để đưa ra những loại hình dịch vụ tổng hợp (như kết hợp các dịch vụ thoại, số liệu và băng rộng) cho khách hàng, đồng thời tận dụng được những cơ sở hạ tầng sẵn có để giảm thiểu chi phí đầu tư nâng cấp. Tổng đài EWSD chính là giải pháp cho những dịch vụ đó hiện nay và trong tương lai. Hơn nữa việc áp dụng công nghệ để triển khai những dịch vụ với các chi phí nhỏ, tối ưu hóa hạ tầng viễn thông sẵn có sẽ tăng sức cạnh tranh của nhà cung cấp viễn thông & chất lượng cũng được nâng cao.

Đồng thời có thể khẳng định với hạ tầng mạng truy nhập hữu tuyến và vô tuyến băng rộng trên cơ sở mạng NGN hiện đại mà nhà cung cấp dịch vụ của Việt Nam đã và đang hướng tới xây dựng thì việc triển khai nhiều dịch vụ như: Voip ,IPTV & những dịch vụ cộng thêm là hợp lý và khả năng bảo đảm đáp ứng yêu cầu triển khai dịch vụ này là hoàn toàn khả thi khi dựa vào sự sẵn có những tính năng & khả năng phát triển thuận tiện ,mạnh mẽ của EWSD.