Trong phạm vi luận văn tốt nghiệp, chúng em sẽ tìm hiểu về nghiệp vụ quản lý tiếp thị và mối quan hệ khách hàng. Sau khi nắm rõ nghiệp vụ, chúng em sẽ thực hiện một phần mềm quản trị tiếp thị giúp doanh nghiệp quản trị tốt các hoạt động tiếp thị. Phần mềm này được thực hiện như là một bộ phận của giải pháp tổng thể ERP, quản lý các hoạt động tiếp thị, các mối quan hệ khách hàng trong mối liên hệ chặt chẽ với các bộ phận khác của giải pháp ERP. Phần mềm dự kiến thực hiện sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện tốt các chức năng như sau: 1. Quản lý nhóm thông tin cơ bản của hệ thống tiếp thị hỗn hợp. 2. Quản lý các thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhân viên, nhóm làm việc. 3. Quản lý quá trình giao dịch như quản lý các hợp đồng, đơn đặt hàng, hoá đơn, các thông tin phản hồi của khách hàng, thông tin phiếu bảo hành. 4. Quản lý các hoạt động Tiếp thị như quản lý thông tin kế hoạch, theo dõi việc thực hiện và kiểm tra các kế hoạch Tiếp thị. 5. Quản lý thông tin khúc thị trường mục tiêu. 6. Phần mềm sẽ giúp đưa ra những báo cáo, thống kê và dự báo nhu cầu của thị trường về sản phẩm của doanh nghiệp,giúp nhà sản xuất có chiến lược sản xuất hàng hoá phù hợp. 7. Quản lý hệ thống như quản lý thông tin, thông số của hệ thống và quản lý danh mục