Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng nói chung và hoạt động TDNH nói riêng đã buộc các NHTMVN phải không ngừng đổi mới các hoạt động kinh doanh của mình như đa dạng hoá: các hình thức HĐV, các loại hình tín dụng, các dich vụ ngân hàng hiện đại, mở rộng mạng lưới kinh doanh, đổi mới phong cách phục vụ…nhằm tìm kiếm cho mình những đối tượng khách hàng phù hợp, từ đó đưa ra những giải pháp để không ngừng phát triển mối quan hệ với khách hàng không chỉ vì lợi ích của chính bản thân ngân hàng mà còn vì sự phát triển của khách hàng. Cho nên, nâng cao chất lượng cũng là một trong những xu hướng của hầu hết các NHTM hiện nay vì đây là hoạt động đem lại khả năng sinh lời chủ yếu cho ngân hàng.

Để có thể tăng lợi nhuận và nâng cao chất lượng cho vay thì các ngân hàng không thể bỏ qua một đối tượng khách hàng đầy tiềm năng là các doanh nghiệp. Thực tế cho thấy, các doanh nghiệp ngày càng chiếm tỷ trọng lớn và có vai trò hết sức quan trọng đối với sự phát triển của nền kinh tế - xã hội. Do đó, nếu ngân hàng có các chính sách tín dụng hợp lý sẽ tạo điều kiện cho ngân hàng nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp, đồng thời các doanh nghiệp cũng dễ dàng tiếp cận hơn nguồn vốn vay của ngân hàng nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.

Mặt khác, khi đứng trước sức ép của sự hội nhập các NHTMVN còn phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt của các NHTM nước ngoài tại VN mà biểu hiện của nó là: sự thành lập và hoạt động của hàng loạt các NHTM liên doanh nước ngoài, tư nhân, 100%vốn đầu tư nước ngoài…với tiềm lực lớn về nguồn vốn hoạt động, trang thiết bị kĩ thuật công nghệ hiện đại, trình độ quản lý chuyên sâu cũng như phong cách làm việc hiệu quả, nhanh chóng đã thu hút được các đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, các tổng công ty nước ngoài có nhu cầu vay lớn. Cho nên, để có thể tồn tại và phát triển các NHTMVN cần phải tìm kiếm, khai thác cho mình những đối tượng khách hàng phù hợp. Và trong giai đoạn hiện nay, thì các doanh nghiệp chính là đối tượng khách hàng thích hợp để các NHTM nâng cao chất lượng cho vay nhằm tìm kiếm lợi nhuận.

Kết cấu của đề tài.

Ngoài phần mở đầu, danh mục chữ viết tắt, danh mục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài bao gồm 3 chương:

Chương 1: Những vấn đề lý luận chung về chất lượng CVDN tại các NHTM.

Chương 2: Thực trạng về chất lượng CVDN tại ngân hàng Eximbank chi nhánh Hà Nội.

Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng CVDN tại Eximbank Hà Nội.