Trong từng bước hội nhập kinh tế quốc tế, khách hàng thực sự trở thành điều kiện sống còn cho sự tồn tại của bất cứ doanh nghiệp nào. Khách hàng được xác định là định hướng trung tâm cho các hoạt động của các doanh nghiệp. Muốn tồn tại và phát triển doanh nghiệp phải có một nền tảng khách hàng vững chắc. Mà yếu tố quan trọng tạo nên nền tảng khách hàng vững chắc là chiến lược khách hàng. Nhận thức được vấn đề này cùng với một thực tế là sự cạnh tranh giữa Ngân hàng và các trung gian tài chính trong và ngoài nước ngày gay gắt, các Ngân hàng không thể phát triển bền vững nếu không thực hiện một chiến lược khách hàng hợp lý và hiệu quả.

Với những lý do trên, trong quá trình thực tập chuyên ngành tại hội sở chính

Ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank), em đã quan tâm đến những hoạt động của Ngân hàng này nhằm duy trì và phát triển số lượng khách hàng. Mặc dù trong thời gian qua, VPBank đã có rất nhiều biện pháp thực hiện tốt chiến lược khách hàng, cải thiện được hiệu quả hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, do nhiều yếu tố khách quan và chủ quan mà việc làm này vẫn chưa đạt được kết quả như mong muốn, chiến lược khách hàng chưa thực sự toàn diện và hoàn chỉnh, đòi hỏi Ngân hàng phải có nhiều biện pháp tích cực hơn nữa.

Với thực trạng chiến lược khách hàng tại VPBank và nhàm áp dụng những kiến thức đã được trang bị tại trường Đại học kinh tế quốc dân, em đã chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược khách hàng tại Ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank)” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình, với mục đích tìm hiểu những hạn chế của nó và đưa ra một số giải pháp trong việc hoàn thiện chiến lược khách hàng.

Kết cấu đề tài:

Chương 1: Tổng quan về chiến lược khách hàng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại

Chương 2: Thực trạng chiến lược khâch hàng tại ngân hàng VPBank

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược khách hàng tại ngân hàng VPBank