Đề tài: Hoàn thiện chiến lược khách hàng tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

MỤC LỤC

Lời mở đầu               1

CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI               3

1. 1 Tổng quan về ngân hàng thương mại               3

1. 1. 1 Khái niệm ngân hàng thương mại              3

1. 1. 2 Hoạt động của ngân hàng thương mại              4

1. 2 Chiến lược khách hàng của ngân hàng thương mại                5

1. 2. 1 Khái niệm chiến lược khách hàng của ngân hàng thương mại              5

1. 2. 2 Nội dung chiến lược khách hàng của ngân hàng thương mại              6

1. 2. 2. 1 Phân tích thị trường và lịch sử ngân hàng              7

1. 2. 2. 2 Xác định các mục tiêu, nhiệm vụ của ngân hàng              10

1. 2. 2. 3 Lựa chọn khách hàng, sản phẩm, kênh phân phối              11

1. 2. 2. 4 Kế hoạch hoạt động để thực hiện chiến lược khách hàng              14

1. 3 Hoàn thiện chiến lược khách hàng của ngân hàng thương mại              20

1. 3. 1 Mục tiêu hoàn thiện chiến lược khách hàng của ngân hàng

thương mại 20                20 

1. 3. 2 Nguyên tắc cơ bản trong việc hoàn thiện chiến lược khách

hàng của ngân hàng thương mại              22

CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM              24

2. 1 Giới thiệu chung về ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam               24

2. 1. 1 Cơ cấu tổ chức              24

2. 1. 2 Các loại hình dịch vụ của ngân hàng Ngoại Thương              25

2. 1. 3 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Ngoại Thương

Việt Nam              26

Nguyễn Thựy Dương – Lớp NH44B – Trường ĐH KTQD