MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 3

1. Lịch sử hình thành và phát triển NHTMCP Á Châu 3

1.1. Bối cảnh thành lập 3

1.2. Quá trình phát triển – các cột mốc đáng nhớ của NHTMCP Á Châu 3

2. Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của NHTMCP Á Châu 3

3. Thị trường và đối thủ cạnh tranh 3

3.1. Khách hàng mục tiêu 3

3.2. Địa bàn mục tiêu 3

3.3. Đối thủ cạnh tranh 3

3.4. Các đối tác chiến lược khác 3

4. Điều kiện kinh doanh của ngân hàng TMCP Á Châu 3

4.1. Cơ cấu sở hữu vốn, tài sản 3

4.2.Các yếu tố môi trường kinh doanh 3

4.2.1. Môi trường chính trị-luật pháp 3

4.2.2. Môi trường văn hóa-xã hội 3

4.2.3. Môi trường kinh tế 3

4.2.4. Môi trường công nghệ 3

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 3

1. Marketing chiến lược tại ngân hàng TMCP Á Châu 3

1.1. Nhận thức của ngân hàng TMCP Á Châu về marketing 3

1.2. Đầu tư cho marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu 3

1.3. Chiến lược STP tại ngân hàng TMCP Á Châu 3

2. Hệ thống chính sách marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu 3

2.1. Hệ thống sản phẩm 3

2.2. Chính sách giá 3

2.3. Hệ thống phân phối 3

2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 3

2.5. Chính sách con người 3

2.6. Môi trường vật chất 3

3. Đánh giá chung về hệ thống các chính sách marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu 3

3.1. Những kết quả định lượng 3

3.2. Những kết quả định tính 3

3.2.1. Nhìn nhận và đánh giá của xã hội 3

3.2.2. Nhìn nhận và đánh giá của khách hàng 3

3.2.3. Nhìn nhận và đánh giá của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 3

3.2.4. Nhìn nhận và đánh giá của các định chế tài chính quốc tế và cơ quan thông tấn về tài chính ngân hàng 3

3.2.5. Vị thế của ACB trong hệ thống ngân hàng 3

4. Những hạn chế còn tồn tại 3

4.1. Hạn chế 3

4.2. Nguyên nhân 3

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 3

1. Xu hướng thay đổi của môi trường kinh doanh Việt Nam và định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu 3

1.1. Xu hướng thay đổi của môi trường kinh doanh Việt Nam 3

1.2. Định hướng phát triển của NHTMCP Á Châu 3

1.2.1. Định hướng phát triển lâu dài 3

1.2.2. Kế hoạch hoạt động năm 2007 3

2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu 3

2.1. Giải pháp marketing chiến lược 3

2.1.1. Thu thập và hoàn thiện cơ sở dữ liệu về khách hàng 3

2.1.2. Kết hợp các phương tiện truyền thông và điều tra thực tế 3

2.1.3. Tiến hành hội nghị, hội thảo khách hàng thường xuyên hơn 3

2.1.4. Tăng cường khả năng phân tích thông tin 3

2.1.5. Tiến hành khai thác thông tin từ hồ sơ khách hàng 3

2.2. Giải pháp marketing chiến thuật 3

2.2.1. Giải pháp về sản phẩm 3

2.2.2. Giải pháp về giá 3

2.2.3. Giải pháp về phân phối 3

2.2.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp 3

2.3. Một số đề xuất khác 3

2.3.1. Giải pháp về con người 3

2.3.2. Giải pháp về huy động vốn 3

2.3.3. Giải pháp về công nghệ thông tin 3

3. Một số kiến nghị với các cơ quan quản lý vĩ mô 3

3.1. Kiến nghị với Nhà nước 3

3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 3

KẾT LUẬN 3

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 3