Bài thảo luận của nhóm “To live to fight”

Lớp NHB - K7

Số điện thoại của nhóm: 0915. 936. 396 ( Hương)

I. Khái niệm chung về kênh phân phối

1. Khái niệm

Kênh phân phối là một tập hợp các yếu tố tham gia trực tiếp vào quá trình đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng. Nó không chỉ là hệ thống các chi nhánh, bộ máy nhân viên mà nó còn bao gồm tất cả các phương tiện thực hiện đưa sản phẩm của dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng nh­ mạng Internet, hệ thống điểm đặt máy ATM, trung tâm thanh toán bù trừ. Hệ thống kênh phân phối là đường dẫn chuyển dịch vụ ngân hàng tới khách hàng, thực hịên việc trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng trên thị trường.

2. Đặc điểm của kênh phân phối.

- Phân phối trực tiếp là chủ yếu.

Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là sản phẩm vô hình, sản phẩm thoả mãn nhu cầu của khách hàng và sau đó cái mà lưu lại chính là Ên tượng vê ngân hàng, về cung cách phục vụ của nhân viên... chứ không phải là hàng hoá hữu hình có thể giữ lại mà đem ra so sánh. Vậy làm sao để có thể để lại ấn tượng tốt nhất, để sản phẩm của ngân hàng tồn tại và mang mét bản sắc riêng , hình ảnh của ngân hàng ghi lại sâu trong trí óc khách hàng? Vấn đề này đặt ra cho các nhà quản trị phải lựa chọn kênh phân phối phù hợp và kênh trực tiếp là lựa chọn sáng suốt. Với các chi nhánh, các website, ... với các biểu tượng, cách bày trí, trang bị máy móc, công nghệ ... mang mét phong cách riêng biệt cho ngân hàng mình hay đào tạo